J'avais besoin de mettre à jour l'adresse postale associée à mon compte et j'ai rencontré quelques problèmes lors de la tentative d'utilisation de l'application. J'ai donc décidé d'appeler directement PayPal. Je dois bientôt qu'ils m'envoient une carte de remplacement, je devais donc m'assurer que l'adresse figurant dans le dossier était correcte. Dans l’ensemble, l’appel n’a pas été mauvais. J'ai dû me frayer un chemin à travers un assistant automatisé qui ne comprenait pas toujours ce que je disais, mais avec un peu de patience, j'ai réussi à parler à quelqu'un.

Même si je comprends qu'il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles les gens peuvent avoir besoin d'appeler PayPal, je pense qu'il existe un meilleur moyen de trier le système qu'un assistant automatisé. Lorsque j'ai appelé, il savait qui j'étais grâce à mon numéro de téléphone, ce qui signifie qu'il devrait y avoir un répertoire d'options correspondant à mon profil. Des gens comme moi peuvent appeler pour signaler une fraude ou pour modifier les détails de leur compte. D'autres pourraient avoir des problèmes pour activer leurs cartes ou avoir besoin de cartes de remplacement. Il devrait y avoir une meilleure façon d’aider les gens à accéder à l’information que de discuter via un assistant automatisé.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, le système automatisé m'a dit : « Merci d'avoir appelé Paypal » et m'a informé que le numéro à partir duquel j'appelais correspondait à leurs enregistrements. Il m'a ensuite demandé de leur fournir les quatre derniers numéros de mon réseau social pour vérifier mon compte, ce que j'ai fait. Il m'a ensuite indiqué mon solde PayPal actuel et m'a demandé : « Appelez-vous au sujet d'une transaction non autorisée ? » Cela m'a semblé un peu étrange, mais j'ai dit non. Il a ensuite dit : « Désolé, je n’ai pas compris ; en quoi puis-je vous aider ? »

J'ai dit : « Parlez à quelqu'un », parce que je ne voulais pas qu'il pense que j'appelais à propos d'une fraude comme il l'avait deviné au hasard, et il a répondu : « D'accord, mais d'abord, pour vous amener au bon endroit, dites changer de compte. statut, réclamations ou litiges, ou dites-moi en quoi je peux vous aider. J'ai ensuite dit que j'avais besoin d'aide pour modifier les informations de mon compte, et il m'a répondu : "D'accord, vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre compte. Vous devrez en parler à quelqu'un. Veuillez patienter pendant que je vous connecte." Cela a pris quelques minutes après cela, et j'ai écouté un discours sur la confidentialité, mais Aria a ensuite décroché et a pu m'aider à terminer la mise à jour de mon compte. Elle avait un accent, mais c'était quand même suffisamment clair pour que je puisse la comprendre.