Ritz-Carlton Service client

Numéro de téléphone et coordonnées

Mon expérience en appelant Ritz-Carlton à ce numéro

Avant Christian Allen

Mar 20, 2024

J'ai réservé une chambre d'hôtel au Ritz-Carlton, mais mes dates de voyage ont changé et je dois ajuster ma réservation. Le moyen le plus simple de s’acquitter de cette tâche semblait être simplement d’appeler l’hôtel et de modifier ma réservation.

Ils reçoivent probablement un bon nombre d'appels téléphoniques concernant des personnes modifiant leurs réservations ou éventuellement de nouveaux clients effectuant des réservations. Par conséquent, je m'attendais à être en attente pendant une période prolongée, mais il m'a fallu moins de deux minutes pour joindre un représentant, ce que j'ai apprécié.

Lorsque j'ai appelé, un assistant vocal a répondu et m'a dit : « Merci d'avoir appelé Marriot International. Pour parler avec un agent en direct, veuillez appuyer sur 1 maintenant. » Cela m'a dérouté pendant une seconde, mais j'ai ensuite réalisé que Marriott devait posséder la marque Ritz-Carlton. Une fois que j'ai compris cela, j'ai appuyé sur 1 et l'assistant vocal a déclaré : « Cet appel peut être surveillé et enregistré à des fins de formation. »

Il y eut une autre pause, puis il dit : « Pour évaluer l'expérience d'aujourd'hui à l'aide d'une courte enquête, veuillez appuyer sur 1 maintenant. Pour refuser, veuillez appuyer sur 2 ou rester en ligne. » Je l'ai simplement ignoré et je suis resté en ligne parce que je n'aime pas me sentir obligé d'accepter une enquête alors que je n'ai même pas encore terminé l'appel téléphonique.

Un agent très agréable a décroché le téléphone et a dit : « Pour évaluer votre expérience d'aujourd'hui à l'aide d'un court sondage, veuillez appuyer sur 1 maintenant. Pour refuser, veuillez appuyer sur 2 ou rester en ligne. » Il n'a fallu que quelques minutes supplémentaires pour modifier la réservation et l'agent était poli et serviable. J'ai apprécié le service client rapide et je rappellerais si j'avais d'autres problèmes à l'avenir.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Conclusion et notes de clôture

Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Ritz-Carlton, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Ritz-Carlton. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Ritz-Carlton, car 444 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-236-6426 incluent Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Ritz-Carlton en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Ritz-Carlton possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Ritz-Carlton n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.

GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Ritz-Carlton. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Ritz-Carlton. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.

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