Comment puis-je parler à un humain vivant à Reliant Energy ?
A:Appuyez sur 2 dans le premier menu, puis appuyez sur 5. Ensuite, appuyez sur 5.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Reliant Energy pour vous.
Q:
Reliant Energy propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · This is the line for small business. It gets you to a representative in a quarter of the time it usually takes when you call the consumer line. Keep insisting this is the number you got and they will help you. · To report a power outage, press 1. To report a problem with a business or rental property, press 2. For the home you live in, press 3. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 4 · If you are an existing customer with order questions or need account information, or have any other questions, press 1. To sign up for new service, press 2. If you are moving and want to transfer service, press 3. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Reliant Energy ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Reliant Energy pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Reliant Energy vous accueille : To report a power outage in your area, press 1. Otherwise, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2 at the first menu, then press 5. Next, press 5.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Reliant Energy et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Reliant. To report a power outage in your area, press one.
Otherwise, press two.
Main menu."
Extrait d'un appel avec Reliant Energy
Wednesday, February 28, 2024 5:20 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Reliant. To report a power outage in your area, press one.
Otherwise, press two."
Extrait d'un appel avec Reliant Energy
Friday, May 10, 2024 9:10 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Main menu. For billing, payments, and account balance, press one.
To renew or change an existing service plan, press two."
Extrait d'un appel avec Reliant Energy
Thursday, April 4, 2024 12:11 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Reliant Energy exploite le centre d'appels pour ce 866-222-7100 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 497 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Reliant Energy avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Reliant Energy (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Reliant Energy emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Reliant Energy est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 223 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 497 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Je viens d'améliorer ma maison pour mieux accueillir ma famille, ce qui signifie que je dois déménager mes services dans ma nouvelle maison. L'un des éléments de la liste était d'appeler Reliant Energy et de transférer mon service électrique vers la nouvelle maison. J'ai pu parler à quelqu'un dans un court laps de temps, mais j'ai d'abord dû parcourir un long processus d'annuaire. Cela a du sens, car les gens doivent appeler pour des problèmes d'énergie, des problèmes de tempête, de nouveaux services, des arrêts de services et des services de déplacement.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a accueilli et m'a dit : « Bienvenue chez Reliant. Pour signaler une panne de courant dans votre région, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2. Pour la facturation, les paiements et le solde du compte, appuyez sur 1. Pour renouveler ou modifier un plan de service existant, appuyez sur 2. Pour démarrer, déplacer ou arrêter le service, appuyez sur 3. Pour les questions sur la sécurité, appuyez sur 4. Pour toutes les autres questions, appuyez sur 5. " J'ai choisi l'option 3 car elle répondait le mieux à mes besoins, et de nouvelles options m'ont ensuite été proposées, notamment : « Si vous n'êtes pas actuellement un client dépendant et que vous souhaitez souscrire à un nouveau plan d'électricité, appuyez sur 1. Pour déplacer ou transférer votre service existant, appuyez sur 2. Pour arrêter le service, appuyez sur 3. Pour modifier ou arrêter l'état d'une demande de service programmée, appuyez sur 4. Pour toutes les autres demandes, appuyez sur 5."
Après avoir appuyé sur 2, une clause de non-responsabilité m'a inquiété : "Nous rencontrons actuellement un volume d'appels supérieur à la normale. Pour une assistance immédiate, veuillez nous rendre visite en ligne." Cependant, malgré l’avertissement, il n’a fallu que 30 secondes environ pour que quelqu’un réponde à mon appel. Andrea a répondu à l'appel et a pu me guider tout au long du processus simple. Il s’est avéré très simple de rayer ma liste de choses à faire.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Reliant Energy
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Reliant Energy et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Finaliser le processus d'inscription: "I'm trying to be a customer, but I never got to that point where an account was provided."
- À partir d'un appel d'une durée de 22 m 4 s, Nov 5, 2024 6:44 PM
Renseignements sur les programmes de rachat: "I'm inquiring about your buyback programs."
- À partir d'un appel d'une durée de 30 m 3 s, Nov 5, 2024 6:08 PM
Demande de raccordement au service: "I was calling because I wanna see if I could get services with you guys."
- À partir d'un appel d'une durée de 34 m 11 s, Oct 23, 2024 9:09 PM
Demande de qualification de service: "I was calling to see if I qualified to get services with you guys."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 51 s, Oct 23, 2024 9:05 PM
Discussion sur les problèmes de facturation: "I'm having some issues with my past billing and would like some help resolving it."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 26 s, Aug 13, 2024 5:23 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Reliant Energy sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Reliant Energy que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Reliant Energy propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Reliant Energy répondra à votre courrier électronique.
Reliant Energy Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Reliant Energy est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Reliant Energy, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Reliant Energy. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Reliant Energy, car 6,456 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-222-7100 incluent Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Reliant Energy en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, par courrier électronique ou par chat. Au total, Reliant Energy possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Reliant Energy n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Reliant Energy. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Reliant Energy. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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