Comment puis-je parler à un humain vivant à LifeLock ?
A:Doit choisir une option 1-2.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au LifeLock pour vous.
Q:
LifeLock propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour LifeLock ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone LifeLock pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique LifeLock vous accueille : If you already have identity theft protection, press 1. For new enrollment, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Must choose an option 1-2.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de LifeLock et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support. If you're calling in regard to a recent dark web notification, this does not necessarily mean your data has been misused this stage.
When we detect your information on the dark web, we notify you.
You do not need to talk to an agent unless you have been informed that your exposed personal information been used to commit identity theft, we can't erase your information from the dark web.
But you can find information on how to take action to protect your exposed data by visiting us at norton dot com slash starqueb.
Again, that's Norton dot com forward slash dark web.
If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
Extrait d'un appel avec LifeLock
Monday, January 29, 2024 6:27 PM
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Would you like to proceed?
For security purposes, I need to collect some information to locate and access your account."
Extrait d'un appel avec LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"In order to help you, I'll need a moment to try to locate your account based on the phone number you are calling from."
Extrait d'un appel avec LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need if you already have identity theft protection.
Press one. For the new enrollment department, press two.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Extrait d'un appel avec LifeLock
Sunday, February 25, 2024 8:27 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"To start, please speak or enter your four digit year of birth using your keypad."
Extrait d'un appel avec LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thank you.
Providing the last four digits of your Social Security number is a safe and secure way for us to identify you.
Please say or enter the last four digits of your Social Security number."
Extrait d'un appel avec LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:32 AM
Le premier menu du téléphone
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need. If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
Extrait d'un appel avec LifeLock
Monday, March 11, 2024 7:20 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
LifeLock exploite le centre d'appels pour ce 800-543-3562 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 508 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels LifeLock avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone LifeLock (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme LifeLock emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler LifeLock est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 237 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 508 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
J'ai pensé qu'il était temps de m'inscrire à un programme d'identité pour m'assurer que mon identité ne soit pas volée ou compromise. À tout le moins, si quelqu'un obtient mes informations, je veux le savoir afin de pouvoir prendre les mesures appropriées. J’entends sans cesse des histoires d’horreur de la part d’amis et de collègues, et il semble que le moment soit venu d’agir. Avant de m'inscrire à un service, j'ai décidé d'appeler et de poser quelques questions. J'aime faire cela avec n'importe quel abonnement auquel je souscris, car je veux m'assurer d'en avoir pour mon argent au maximum.
Lifelock a probablement beaucoup de clients et reçoit donc un bon nombre d’appels téléphoniques. Étant donné que les gens appellent probablement le plus lorsque leurs informations sont compromises, il s'agit probablement d'un flux constant de soutien. Il aurait donc été compréhensible qu'il y ait un peu d'attente pour parler à quelqu'un, mais ce n'était vraiment pas trop mal du tout.
Lorsque vous appelez pour la première fois, une voix répond et dit : « Bienvenue dans le support client LifeLock. Si vous disposez déjà d'une protection contre le vol d'identité, appuyez sur 1. Pour parler à quelqu'un de notre service d'inscription, appuyez sur 2. » J'ai choisi l'option 2 car elle correspond à ce dont j'avais besoin, puis la voix a déclaré : « L'inscription à nos services est simple. Cela ne prend que quelques minutes. Pour vous inscrire à Norton LifeLock ou pour en savoir plus, appuyez sur 1. Si vous êtes déjà membre et que vous appelez au sujet de votre service actuel, appuyez sur 2. Veuillez avoir votre carte de crédit ou de débit à portée de main. Si vous n'êtes pas membre et que vous appelez au sujet d'un e-mail suspect que vous avez reçu, appuyez sur 3. "
J'ai appuyé à nouveau sur le 2 et on m'a dit de rester en ligne pour parler de leurs services. En quelques minutes seulement, j'ai été mis en contact avec Gary qui m'a été utile et clair sur mes options. À la fin de l’appel, je savais quels niveaux de protection ils offraient et ce qui conviendrait à mon niveau de sécurité personnel.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent LifeLock
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler LifeLock, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
LifeLock est une société leader dans la protection contre le vol d'identité qui propose des services complets pour protéger les informations personnelles des individus. En mettant l'accent sur une protection proactive, LifeLock fournit divers services pour détecter, notifier et résoudre les problèmes d'usurpation d'identité. Leur technologie avancée surveille en permanence les demandes de crédit, les réseaux de partage de fichiers et les dossiers publics pour détecter toute activité suspecte. LifeLock propose également une surveillance du crédit, qui analyse les rapports de crédit et alerte les utilisateurs de tout changement non autorisé ou activité suspecte. En cas d'usurpation d'identité, l'équipe d'experts de LifeLock travaille avec diligence pour résoudre le problème et restaurer l'identité de la personne concernée. De plus, LifeLock rembourse certaines dépenses engagées lors du processus de restauration d’identité. Avec sa gamme de services, LifeLock vise à assurer la tranquillité d'esprit et à protéger l'identité des individus contre les menaces potentielles.
Oui, LifeLock propose des services de surveillance du crédit. Ils fournissent une surveillance complète du crédit pour sauvegarder et protéger vos informations personnelles. Avec les services de surveillance du crédit de LifeLock, vous recevez des alertes concernant des activités frauduleuses potentielles, des modifications apportées à vos rapports de crédit et des demandes non autorisées. Ils surveillent régulièrement vos dossiers de crédit et vous informent de toute activité suspecte ou non autorisée, vous aidant ainsi à détecter et à répondre rapidement à un vol d'identité potentiel. De plus, LifeLock offre un accès à vos cotes de crédit et aux rapports des principales agences d'évaluation du crédit, vous permettant d'examiner la santé de votre crédit et de corriger tout écart. Leurs services de surveillance du crédit vous offrent une tranquillité d’esprit et vous aident à rester pleinement conscient de votre statut de crédit à tout moment.
LifeLock utilise une approche à plusieurs niveaux pour protéger vos informations personnelles. Premièrement, ils utilisent une technologie avancée et des algorithmes propriétaires pour surveiller un vaste réseau de points de données, notamment des comptes financiers, des demandes de crédit et des dossiers publics, afin de détecter toute activité suspecte ou vol d'identité potentiel. Ils proposent également des services de surveillance du crédit, vérifiant régulièrement vos rapports de crédit et vous alertant de tout changement ou accès non autorisé. De plus, LifeLock fournit un VPN (Virtual Private Network) sécurisé pour vos activités en ligne, cryptant vos données et les protégeant des pirates. Dans le cas malheureux d'un vol d'identité, leurs spécialistes dévoués en restauration d'identité vous guideront tout au long du processus de récupération, en travaillant en votre nom avec les organismes chargés de l'application de la loi et les agences d'évaluation du crédit. Avec LifeLock, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vos informations personnelles sont constamment surveillées et protégées.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client LifeLock, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à LifeLock et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Débloquer l'accès au compte: "So I either need to find out if that's true or I need it unlocked."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 14 s, Dec 17, 2024 4:34 PM
Litige relatif à des frais frauduleux: "I had a hundred and fifty dollars three times taken out of my checking account with my debit card."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 54 s, Dec 13, 2024 7:00 PM
Demande sur l'état du compte: "I just wanted to know if it's being and if I'm being helped at your end."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 59 s, Dec 13, 2024 3:54 PM
Demande de renseignements sur le prix de renouvellement: "I got a notice that my hacked credit card needed to be updated, and I wondered what my premium was for the year."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 59 s, Dec 9, 2024 8:55 PM
Problèmes de réinitialisation du mot de passe: "I have been trying to reset my password for an hour."
- À partir d'un appel d'une durée de 32 m 35 s, Dec 2, 2024 6:34 PM
Problème de vérification du code: "I'm having trouble receiving a code."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 43 s, Nov 8, 2024 1:54 PM
Enquête sur l'activité de crédit: "The other day, I was standing in line at Walmart and I get this call It says there's activity on my credit report."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 18 s, Nov 2, 2024 1:31 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent LifeLock sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client LifeLock est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de LifeLock, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent LifeLock. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de LifeLock, car 12,750 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-543-3562 incluent Account access, My account's been hacked, Cancel service, I need to speak to customer se, My accounts aren't available et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le LifeLock en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, LifeLock possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de LifeLock n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour LifeLock. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme LifeLock. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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