Quicken Loans Service client

Je réfléchis à refinancer ma maison pour pouvoir sortir de mon PMI. Même si je me rends compte que les taux hypothécaires ne sont pas les meilleurs en ce moment, le PMI fait grimper mon prêt hypothécaire mensuel et je pense que si j'en sors, même avec un taux légèrement plus élevé, j'en sortirai toujours vainqueur. Cependant, avant de refinancer, je souhaite magasiner un peu pour voir ce que différentes entreprises peuvent m'offrir, alors j'ai pensé appeler Rocket Mortgage. J'entends parler de Quicken Loans dans les publicités radiophoniques alors que je me rends au travail en voiture. Je pense que je pourrais aussi bien les vérifier.

Désormais accordé, Quicken Loans compte probablement beaucoup de clients et beaucoup de clients potentiels qui les appellent régulièrement. Entre les prêts, les hypothèques et les gens comme moi qui veulent refinancer mais qui veulent parler avant de faire des démarches majeures, beaucoup de gens appellent probablement. Cependant, je dirai que j’ai été agréablement surpris car le processus pour joindre un agent est en fait assez simple. Je n'ai dû répondre qu'à une seule question, puis j'ai été transféré dans une file d'attente. Si appeler les banques était aussi simple, je vérifierais auprès de presque tous les principaux opérateurs avant de signer les documents de prêt.

Lorsque j'ai appelé, un assistant vocal m'a accueilli avec : "Merci d'avoir appelé Rocket Mortgage. Tous les appels sont surveillés et enregistrés conformément à notre politique de confidentialité. Avant de vous adresser à un expert en prêt immobilier, veuillez écouter les options suivantes. Si vous envisagez d'acheter une maison, appuyez sur 1. Si vous souhaitez discuter des options de refinancement, appuyez sur 2. Si vous êtes un client actuel ou si vous avez un prêt en cours, appuyez sur 3. Pour répéter ces options, appuyez sur 9. " J'ai appuyé sur 2 puisque c'était l'option logique pour ma requête, et j'ai été envoyé vers une ligne d'attente.

La musique d'attente était agréable et la musique d'ascenseur était à peu près standard. De temps en temps, une voix off me disait que mon appel téléphonique serait enregistré à des fins d'assurance qualité et pour rester en ligne. Cela a pris environ dix minutes, puis un spécialiste des prêts a décroché la ligne. Nous avons parlé un peu des tarifs disponibles et des types de tarifs qui pourraient m'être accessibles selon ma tranche de crédit, puis elle m'a aidé à prendre rendez-vous dans une succursale locale. Le processus s’est déroulé sans douleur et j’avais l’impression qu’elle comprenait mes préoccupations. Je rappellerais si j'avais des problèmes ou des questions à l'avenir avant de décider avec quelle banque je vais m'adresser.