Spectrum Cable est un fournisseur de câble, de téléphone et d'Internet destiné aux comptes professionnels et résidentiels qui fournit des services téléphoniques, Internet haut débit et la télévision par câble aux clients résidentiels et professionnels. En tant que grande entreprise en activité depuis longtemps, il n’est pas surprenant que Spectrum Cable reçoive chaque jour de nombreux appels au service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Spectrum Cable ?

Les gens appellent le support client de Spectrum Cable pour diverses raisons, notamment :

• Début d'un nouveau service
• Modification ou annulation de service
• Dépannage et support technique
• Mise à niveau d'appareils ou achat de nouvel équipement
• Demander des informations sur les services et leurs fonctionnalités
• Planification des rendez-vous des techniciens
• Demandes de facturation et de compte
• Transfert de service à une nouvelle adresse.

Conseils pour appeler le service client de Spectrum Cable

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour garantir la réussite d’un appel au service client :

• Appelez le bon numéro. Spectrum Cable dispose de deux numéros de support client différents. L’un est destiné aux ventes et l’autre au support technique.
• Ayez les documents pertinents sous les yeux lorsque vous appelez. Cela peut inclure des confirmations de commande, des numéros de compte, des relevés de facturation, des captures d'écran, des numéros de série de votre équipement ou une correspondance antérieure avec Spectrum concernant votre problème.
• Si vous appelez une assistance technique, soyez à proximité de vos appareils ou équipements afin de pouvoir dépanner avec le représentant.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre appel.

Que pensent les consommateurs de leurs appels à Spectrum Cable ?

Les recherches sur les rapports en ligne et hors ligne des clients de Spectrum Cable montrent des sentiments mitigés quant au niveau de support client proposé par Spectrum. De nombreux appelants se plaignent des longs délais d'attente ainsi que de la difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes aux demandes de service client. Une autre plainte typique de l'industrie du câble est la confusion concernant les tarifs : certains appelants ont l'impression que des montants incohérents leur sont facturés pour leurs forfaits de services.

Il convient toutefois de noter que de nombreux clients se déclarent également satisfaits du niveau de service téléphonique qu'ils ont reçu.

Quels problèmes peuvent être résolus via un appel au service client Spectrum Cable ?

Comme c'est le cas pour la plupart des sociétés de câblodistribution et d'Internet, la plupart des problèmes peuvent être résolus en appelant le service client. Ces problèmes incluent le dépannage de base et l'assistance technique, les questions sur les fonctionnalités du service et du produit, la prise de rendez-vous avec le technicien et le transfert du service vers une nouvelle adresse. Les problèmes de facturation peuvent également être facilement résolus par téléphone.

Ce qui ne peut pas être résolu par téléphone, ce sont les problèmes qui nécessitent de gérer des équipements physiques : des visites de techniciens sont souvent nécessaires pour résoudre ces problèmes. Il existe également des situations dans lesquelles les clients doivent retourner physiquement les appareils au câblodistributeur : un agent peut autoriser ces retours ou planifier une visite d'un technicien, mais ne peut pas résoudre immédiatement le problème.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de mon appel vers Spectrum Cable ?

Si vous raccrochez avec le service client de Spectrum Cable et avez l'impression que tout s'est mal passé parce que vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème ou à obtenir des réponses à vos questions, ne vous inquiétez pas. Vous avez peut-être encore des options.

• Tout d’abord, examinez les notes d’appel que vous avez prises. Si vous n'avez pas pris de notes pendant l'appel, notez ce dont vous vous souvenez. Vous pourrez peut-être identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu.
• Ensuite, rappelez Spectrum. Expliquez qu'il s'agit de votre deuxième appel et décrivez ce qui, selon vous, n'a pas fonctionné la première fois. Ce nouvel agent peut avoir plus de formation ou d’expérience et être mieux placé pour vous fournir l’aide dont vous avez besoin.
• Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de nous contacter d'une autre manière. La société propose un support client par chat en direct, ce qui peut avoir l'avantage de vous fournir une transcription de votre conversation. Une autre option serait de nous contacter via l'une des plateformes de médias sociaux de l'entreprise.
• Dans de rares cas, vous constaterez peut-être qu'essayer de résoudre vos problèmes par téléphone ou par chat en direct ne fonctionne pas. Une option consiste à rechercher un magasin de détail Spectrum. Le personnel sur place pourra peut-être travailler avec vous en personne pour garantir que vos préoccupations sont prises en compte.
• Une fois que vous avez épuisé votre travail direct avec Spectrum Cable, il existe quelques autres options qui pourraient apporter une solution. Renseignez-vous auprès de votre administration municipale (appelez la mairie) pour connaître les coordonnées de votre autorité locale de franchise. Les autorités de franchise régissent les opérations des câblodistributeurs. Déposez une plainte auprès de l'autorité de franchise de votre région. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Federal Communications Commission (FCC). Bien qu'il s'agisse d'un processus lent, les organismes de réglementation en prennent note, en particulier s'ils reçoivent plusieurs plaintes concernant les mêmes problèmes.