Navient Service client

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Navient avec un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé qui vous demande immédiatement de saisir votre numéro de sécurité sociale à neuf chiffres ou d'attendre le prochain représentant disponible. J'ai trouvé cela plutôt surprenant, car la plupart des systèmes de messagerie automatisés proposent aux appelants diverses options pour trier et siphonner les problèmes. En fait, la plupart des systèmes de messagerie semblent rendre intentionnellement difficile l’atteinte d’un représentant, ce fut donc une surprise plutôt bienvenue. Comme je ne me sentais pas à l'aise pour saisir mon numéro de sécurité sociale, j'ai attendu le prochain représentant disponible.

Comme je n'ai pas accédé à mon réseau social, le système m'a automatiquement dirigé vers la salle d'attente pour parler à quelqu'un. J'ai entendu l'enregistrement familier de « Cet appel peut être surveillé ou enregistré à des fins d'assurance qualité et de formation », avant un bref éclat de musique digne d'un ascenseur, puis un silence complet.

Habituellement, pendant l'attente, du moins en ce qui concerne les autres sociétés que j'ai appelées, il y a un cycle répété de musique et un enregistrement qui dit quelque chose du genre : "Votre appel est très important pour nous. S'il vous plaît, restez en ligne, et quelqu'un sera avec vous sous peu. Comme mentionné, avec le numéro de téléphone du service client de Navient, il n'y a eu qu'un silence complet.

Je ne savais pas si j'étais réellement en attente du prochain représentant disponible ou s'il y avait une sorte d'erreur ou de problème dans le système. Je suis resté en attente, ou ce que je pense être en attente, pendant près de vingt minutes avant de mettre fin à l'appel.

J'ai rappelé et j'ai cette fois entré mon numéro de sécurité sociale. Après y être entré, j'ai été de nouveau mis en attente après avoir entendu l'enregistrement : « Cet appel peut être surveillé ou enregistré à des fins d'assurance qualité et de formation », ce même court extrait de musique digne d'un ascenseur, puis un silence complet.

Donc, finalement, je n'ai pas pu joindre un représentant de Navient. Je ne sais pas s'il y a un problème à résoudre de leur côté, ou peut-être devrais-je essayer d'appeler à un autre moment. Quoi qu’il en soit, cette tentative d’atteindre le service client était plutôt frustrante.

Si votre appel au service client de Navient échoue, comme le mien, vous pouvez envisager de suivre plusieurs étapes. Tout d’abord, essayez de rappeler à une heure différente, car le volume d’appels peut varier au cours de la journée. Vous pouvez également explorer d'autres options de contact telles que le courrier électronique, le chat en ligne ou la contact via le site Web de Navient. Si les tentatives répétées de contact du service client échouent, faites remonter le problème en contactant le service d'escalade de Navient ou en déposant une plainte via les canaux officiels de Navient.

Si nécessaire, vous pouvez également demander l'aide d'une organisation de défense des consommateurs ou contacter le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) pour obtenir des conseils et une assistance pour résoudre les problèmes non résolus avec le service client de Navient.