Philips Electronics Service client

Lors du Black Friday, j'ai acheté à mon mari un rasoir Philips Norelco, mais il ne fonctionne pas vraiment comme il devrait l'être. Il semble que le rasoir ne soit pas tranchant ou quelque chose comme ça parce qu'il lui brûle le visage et qu'il est extrêmement difficile à travailler. Comme il est électronique, je n'ai pas pu appeler le magasin où je l'ai acheté pour un retour. Ils ont dit qu'une fois ouvert, il n'était plus valable pour le retour, ce qui n'est pas idéal car il s'agit d'un achat haut de gamme et se retrouver coincé avec quelque chose de qualité inférieure est aggravant.

Par conséquent, la seule chose qu'il me restait à faire était d'appeler Phillips pour voir s'ils accepteraient un remplacement ou s'il y avait un moyen d'obtenir une pièce de rechange ou quelque chose qui le ferait fonctionner correctement. Dans l’état actuel des choses, mon mari pourrait tout aussi bien utiliser une véritable lame de rasoir pour se couper le visage. Cela nous aurait certainement coûté beaucoup moins cher !

Avant de téléphoner, je savais que Philips fabriquait de nombreux produits, des téléviseurs aux brosses à dents. Honnêtement, je ne savais pas quelle assistance ils offriraient pour un simple rasoir. Je ne savais pas non plus à quoi m'attendre lors de l'appel téléphonique car, comme je l'ai dit, il y a tellement de raisons différentes pour lesquelles quelqu'un pourrait appeler l'entreprise qu'il semble facile de se perdre dans le mélange. J'ai été agréablement surpris de constater que l'appel téléphonique a été simple et rapide et que j'ai pu parler à un agent en moins de 2 minutes. Je ne m'attendais certainement pas à un tel niveau de service. De nos jours, vous ne pouvez même pas entrer dans un magasin et parler à un représentant client en 2 minutes.

Lorsque j'ai appelé, un assistant vocal m'a dit "Bonjour et bienvenue chez Phillips. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Pour l'espagnol, appuyez sur 2." J'ai choisi l'anglais, puis une voix m'a dit : "Veuillez avoir à portée de main votre numéro de modèle, votre numéro de série et votre date d'achat. Vous pouvez localiser ces numéros au bas de votre produit."

À partir de là, il s'est lancé dans un menu indiquant : "Nous avons six options parmi lesquelles choisir. Pour Philips Sonicare, appuyez sur 1. Pour Phillips Norelco, appuyez sur 2. Pour Philips Advent, appuyez sur 3. Pour la prise en charge de la télévision, appuyez sur 4. Pour les appareils portables appareils électroniques, DVD, cinéma maison et accessoires, appuyez sur 5. Pour les autres produits, appuyez sur 6. "

J'en ai choisi 2 et, à ma grande surprise, il a sonné une fois et un agent nommé MJ a décroché. Comme mentionné, j'ai pu joindre un représentant en moins de 2 minutes. Elle n'a pas eu de réponses exactes à me donner mais m'a transféré vers le support technique et ils ont pu finir de m'aider. Dans l’ensemble, j’ai été très satisfait de la qualité de leur service après-vente.