Geek Squad Service client

J'ai décidé d'appeler le numéro de téléphone du support client de la Geek Squad 800-433-5778 après avoir reçu de nombreux e-mails m'avertissant que mon abonnement auprès de l'entreprise était renouvelé sans mon approbation. Les e-mails disent souvent que mon abonnement se renouvellera automatiquement pour des centaines de dollars et que le paiement sera déduit de mon compte bancaire. Même si des liens sont inclus dans l'e-mail, je ne clique jamais sur quoi que ce soit, mais je voulais savoir auprès de la Geek Squad comment arrêter ces e-mails.

Dès que j'ai appelé, le système automatisé m'a dit d'appuyer sur 9 pour l'espagnol ou d'attendre en ligne pour l'anglais. Le menu d'options comprenait le choix entre les réparations, l'assistance technique, l'installation, la livraison ou les plans de protection. J'ai également eu le choix de dire spécifiquement pour quoi j'avais besoin d'aide, j'ai donc choisi de dire « service client » car je ne savais pas quel choix me mènerait à quelqu'un qui pourrait gérer mon problème de courrier électronique.

Cependant, le système automatisé ne m'a pas transféré vers un représentant ; au lieu de cela, il m'a dit que les membres de l'équipe étaient spécialisés dans différents domaines, j'ai donc dû faire un choix. J'ai décidé que le support technique pourrait être mon meilleur choix et j'ai procédé à cette sélection. J'ai été mis en attente pendant quelques minutes avant qu'un représentant n'arrive en ligne.

Elle m'a demandé pourquoi j'avais besoin d'aide et j'ai expliqué ma frustration de recevoir des courriels récurrents de la Geek Squad concernant un abonnement que je n'avais jamais eu ni renouvelé. La représentante était compréhensive et a indiqué que de nombreuses personnes avaient traité ces e-mails, qu'elle a indiqué comme étant des escroqueries. Elle a déclaré que des escrocs utilisaient le nom de la Geek Squad pour inciter les gens à envoyer de l'argent sur un faux compte ou à révéler des informations personnelles. Certaines personnes ont été victimes de ces escroqueries, a-t-elle ajouté.

Le représentant m'a conseillé de ne pas cliquer sur les liens ni d'envoyer les informations demandées, mais plutôt de m'assurer que mon logiciel antivirus est à jour et de changer régulièrement les mots de passe des comptes importants. Elle m'a également donné un lien où je pouvais découvrir des moyens d'identifier les e-mails frauduleux, également appelés e-mails de phishing, ajoutant que bon nombre de ces e-mails demandent des fonds immédiatement, contiennent des fautes d'orthographe et de grammaire et utilisent de mauvaises adresses e-mail d'entreprise. Malheureusement, la Geek Squad ne peut pas empêcher tous les fraudeurs d'envoyer ces e-mails, m'a-t-elle dit, les clients doivent donc se méfier.

Après avoir partagé cette information, elle m'a demandé si j'avais besoin de plus d'aide. J'ai dit non et je l'ai remerciée pour son temps. L'appel a été très productif, le temps d'attente a été court et la représentante a été rassurante, prenant son temps pour m'assurer que la Geek Squad ne retirait pas d'argent de mon compte bancaire pour un abonnement non autorisé.