Appeler Norton AntiVirus était assez simple en dehors de l'entreprise, ne reconnaissant pas mon e-mail au début. Cependant, je pourrais voir à quel point le processus serait efficace si tel était le cas, donc je suppose qu'ils travaillent à l'introduction de cette fonctionnalité. Quoi qu'il en soit, je devais appeler pour parler à quelqu'un de mon abonnement de sécurité Norton, car il se renouvelait automatiquement et je ne savais même pas que je l'avais toujours. Je pense que je me suis inscrit à un essai lorsque j'ai acheté mon nouvel ordinateur et j'avais besoin de parler à quelqu'un de ce qui était inclus pour déterminer si je voulais réellement le conserver.

Lorsque j'ai appelé, j'ai dû écouter un message concernant la confidentialité et la note indiquant que mon appel serait enregistré à des fins de surveillance et de formation avant même de recevoir un message d'accueil. Ensuite, il a déclaré : "Merci d'avoir appelé le support client de Norton. Je peux comprendre des phrases courtes, dites-moi s'il vous plaît en quoi je peux vous aider aujourd'hui." J'étais plutôt heureux de parler à un système automatisé doté d'une technologie d'IA intégrée, car cela signifie que je n'aurai pas à gérer d'arborescences de répertoires. À cet égard, Norton figure en bonne place sur la liste des entreprises que je ferais à nouveau appel.

J'ai ensuite dit : « Aide avec mon abonnement Norton ». Il a répondu en disant : « Je peux certainement vous aider. Je peux vous envoyer un SMS dans lequel vous pouvez saisir votre adresse e-mail complète et répondre sans interrompre cet appel téléphonique. Des tarifs de données standard peuvent s'appliquer, dois-je envoyer le SMS maintenant ? En théorie, cela rationaliserait le processus d'identification, ce qui était bien, mais malheureusement, comme je l'ai noté plus tôt, cela n'a pas fonctionné pour moi.

Le message texte a cependant très bien fonctionné et il a pris mon courrier électronique, mais l'assistant a déclaré qu'il n'était pas en mesure de trouver mon compte. Cependant, il m'a ensuite proposé de me connecter à un agent si j'appuyais sur le 9, j'ai donc apprécié l'opportunité de pouvoir parler à quelqu'un qui pourrait réellement m'aider.

Après avoir appuyé sur le 9, cela m’a mis dans la file d’attente. J'ai dû écouter leurs instructions en matière de confidentialité et j'ai eu la possibilité de refuser d'être enregistré, ce qui était une bonne option. Je n'ai pas eu de soucis particulier avec cet appel téléphonique, mais avec d'autres appels, j'aurais peut-être apprécié cette option qui n'est généralement pas proposée lorsque l'on appelle le service client.

Je n'étais en attente que pendant environ cinq minutes, mais la musique d'attente était de la musique pop très forte et je n'en étais pas le plus grand fan. La bonne nouvelle est que lorsque je l’ai mis sur haut-parleur, je n’avais aucune chance de le manquer lorsque quelqu’un le captait. L'agent a été décemment utile, mais à la fin, j'ai décidé d'annuler et ils m'ont transféré vers un autre agent qui a pu m'aider dans ce processus.