Comment puis-je parler à un humain vivant à Nook ?
A:Suivez les invites - réponse très rapide.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Nook pour vous.
Q:
Nook propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 9am-9pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Saturday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Nook ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Nook pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Nook vous accueille : Barnes and Noble - membership, press 1. Order status, press 2. To place an order, press 3. Account and billing, press 4. Nook, ebook, and audiobook inquiries, press 5. Store locator, press 6. Or if you are calling for any other reason, press 0 or say other.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Follow prompts- very quick to answer
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Nook et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to Barnes and Noble.
Did you know BNN rewards and premium members now earn stamps for most digital book purchases?
Download the free Barnes and Noble Nook app to see our large collection of ebooks and audiobooks.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For membership, press or say one. For order status, two."
Extrait d'un appel avec Nook
Thursday, May 23, 2024 2:04 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Nook exploite le centre d'appels pour ce 800-843-2665 numéro de téléphone Mon-Sun 9am-9pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 90 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Nook avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Nook (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Nook emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Nook est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Saturday, ce qui représente en moyenne 467 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 90 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient vouloir appeler Barnes & Noble pour discuter de leur produit Nook. Il peut s'agir de voir s'il existe des mises à jour de sécurité pour les anciens produits ou d'en savoir plus sur le dernier Nook. Personnellement, j'avais une question sur la façon de mettre à niveau mon application afin de pouvoir transférer mes anciens livres et achats numériques vers le nouveau Nook. J’aime être préparé à l’avance, alors j’ai pensé que c’était le bon moment pour les appeler.
J'ai été agréablement surpris par la facilité avec laquelle il était possible de joindre une personne en direct chez Nook Support. Dans cet esprit, j’encourage toute personne ayant une question à appeler Nook pour obtenir une réponse rapide.
La première fois que j'ai essayé, c'était un peu après 21 heures HNE, et j'ai vite appris qu'ils n'offraient pas d'assistance 24h/24 et 7j/7. Ce n'est pas si inattendu étant donné que Nook n'est pas une grande entreprise ni un produit de pointe qui ne peut pas attendre le matin pour obtenir un support technique. Pourtant, 21 heures me paraissait un peu tôt, surtout pendant les mois d'été. Comme je ne pouvais rien faire d’autre, j’ai attendu le matin pour appeler.
La matinée est passée et je me suis retrouvé à appeler à 18 heures HNE, ce qui s'est avéré être un moment idéal. Je ne sais pas si c'est parce que les gens dînent, mais la file d'attente était assez grande ouverte et j'ai rapidement contacté un agent du service client.
Lorsque j'ai appelé, j'ai été bien accueilli par un message enregistré qui me disait d'appuyer sur un pour parler d'adhésion, deux pour vérifier l'état de la commande, trois pour le compte et la facturation, et quatre pour Nook et eBook. Dès que j’ai entendu l’option Nook, j’ai rapidement appuyé dessus et j’ai été immédiatement envoyé vers une ligne d’attente.
Un enregistrement m'a informé que le temps d'attente était inférieur à trois minutes, puis une musique jazzy a commencé à jouer. Cela n'a même pas pris trois minutes ; Je parlais à quelqu'un en moins d'une minute. L'agent parlait un anglais clair et était très agréable à travailler. Elle a répondu à toutes mes questions et m'a même donné des mises à jour sur le nouveau Nook et à quoi s'attendre, ce qui a été très utile. Je n'hésiterais pas à appeler la ligne de service à l'avenir si j'avais des problèmes avec le Nook.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Nook
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Nook, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La principale différence entre Nook GlowLight Plus et Nook GlowLight 3 réside dans leurs options de conception et de connectivité. Le Nook GlowLight Plus présente un corps en aluminium élégant et durable avec un design ergonomique, le rendant facile à tenir pendant de longues périodes. Il présente également une conception étanche, permettant une lecture sans souci au bord de la piscine ou dans le bain. D'autre part, le Nook GlowLight 3 dispose d'une technologie d'éclairage avant innovante qui offre une expérience de lecture uniforme et améliorée dans diverses conditions d'éclairage. Alors que les deux appareils offrent un écran réactif de 300 ppp, le Nook GlowLight Plus dispose d'une connexion Wi-Fi intégrée et d'une connectivité cellulaire gratuite, offrant un accès ininterrompu à une vaste bibliothèque depuis n'importe où, tandis que le Nook GlowLight 3 est uniquement compatible Wi-Fi. En fin de compte, le choix entre les deux dépend des préférences personnelles en matière de conception, d’étanchéité et de besoins de connectivité.
Le Nook prend en charge une large gamme de formats pour garantir une expérience de lecture fluide. Il peut lire les types de fichiers courants tels que EPUB, PDF et TXT, ce qui facilite l'accès aux livres électroniques et aux documents provenant de diverses sources. Les fichiers EPUB, en particulier, sont idéaux pour acheter et télécharger des livres depuis le vaste magasin Nook. Le Nook prend également en charge les fichiers PDF, permettant aux utilisateurs de visualiser des manuels, des rapports et des articles sans aucun problème. De plus, l'appareil est compatible avec les fichiers de texte brut (TXT), permettant aux utilisateurs de lire facilement des documents et des extraits. Avec ces supports de formats polyvalents, Nook vise à fournir une plate-forme polyvalente permettant aux utilisateurs de s'adonner à leurs lectures préférées, quel que soit le type de fichier.
Oui, vous pouvez accéder à votre bibliothèque Nook sur plusieurs appareils. Nook vous permet de synchroniser votre bibliothèque sur différents appareils tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs. Connectez-vous simplement à votre compte Nook sur chaque appareil en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, et vous aurez un accès instantané à l'ensemble de votre bibliothèque. Cela signifie que vous pouvez commencer à lire un livre sur votre tablette et reprendre là où vous vous étiez arrêté sur votre téléphone. De plus, Nook offre une expérience de lecture transparente en synchronisant les signets, les surlignages et les annotations sur tous les appareils. Ainsi, que vous soyez à la maison, en voyage ou en déplacement, vous pouvez toujours profiter de votre bibliothèque Nook sur n'importe quel appareil prenant en charge l'application Nook.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Nook, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Nook et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème d'affichage médiocre: "I find it far inferior to the last one."
- À partir d'un appel d'une durée de 39 m 2 s, Oct 14, 2024 3:01 PM
Commande reçue dans la mauvaise langue: "So am I going to get this book in English or do I have to start over and order it?"
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 39 s, Oct 11, 2024 11:42 PM
Problème de connexion de Nook à Internet: "I downloaded a book last night and tried to get it on my notebook, and I can't connect it to the Internet."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 40 s, Jun 2, 2024 5:47 PM
Mettre à jour les informations de facturation: "Hi. I need to change my billing information."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 34 s, May 23, 2024 2:04 PM
Problème de connexion de Nook au Wi-Fi: "It says, looks like you're offline. Get connected. So sorry. We're not able to find an Internet connection."
- À partir d'un appel d'une durée de 24 m 42 s, Mar 28, 2024 7:23 PM
Problème d'accès à l'ancien compte Nook: "I started a new account, but it didn't pull up any of my previously purchased books."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 42 s, Feb 6, 2024 3:17 PM
Problèmes de connectivité Wi-Fi: "I'm connected to Wi-Fi but getting a network error message, can't seem to resolve it."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 36 s, Jan 19, 2024 12:11 AM
Demande de numéro de série pour le coupon: "I would like to find out the serial number of my Nook for a coupon, the one listed in settings is incorrect."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 26 s, Jan 11, 2024 9:53 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Nook sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Nook, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Nook est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Nook, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Nook. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Nook, car 444 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-843-2665 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Nook en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Nook possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Nook n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Nook. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Nook. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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