Nextdoor.com Service client

Nextdoor est une plateforme sociale « hyperlocale » qui permet aux voisins de se connecter les uns aux autres et de discuter de questions pertinentes pour leurs communautés. Le service fonctionne en ligne et via l'application mobile de l'entreprise. Il s’agit d’un service populaire qui génère de nombreuses demandes de service client et d’assistance technique.

Il convient toutefois de noter que Nextdoor ne propose pas de support client par téléphone à la plupart de ses utilisateurs. Le service par téléphone est réservé aux annonceurs et sponsors du site. Tous les autres utilisateurs doivent utiliser les formulaires Web et les applications de l'entreprise pour demander de l'aide ou signaler des problèmes.

Pourquoi les gens contactent-ils le service client Nextdoor ?

Les gens appellent le service client de Nextdoor pour diverses raisons, notamment :

• Support technique et dépannage
• Signaler un contenu inapproprié
• Signaler les annonceurs et sponsors frauduleux ou fournissant un mauvais service
• Assistance en cas de conflit entre utilisateurs
• Problèmes liés au compte professionnel
• Faire appel des décisions du modérateur

Meilleures pratiques pour contacter le service client Nextdoor

Nextdoor est un service gratuit soutenu par des sponsors et des annonceurs. En général, les membres Nextdoor sont censés résoudre leurs propres problèmes en utilisant les informations contenues dans la section Aide du site Web Nextdoor. En outre, les utilisateurs doivent également être des adultes et aborder les problèmes avec les autres de manière mature.

Toutefois, si vous constatez que vous rencontrez un problème qui ne peut pas être résolu par vous-même, vous pouvez faire certaines choses pour vous assurer qu'il sera résolu rapidement et professionnellement par le service client Nextdoor.

Tout d’abord, parcourez la section d’aide de Nextdoor et affichez un formulaire de contact.

Consultez le formulaire et sélectionnez le domaine d'assistance dont vous avez besoin dans le menu déroulant.

Expliquez votre préoccupation ou votre question dans un langage clair et simple, en décrivant ce que vous avez fait pour résoudre le problème vous-même.

Joignez des captures d'écran ou des documents pertinents à votre cas. Il peut s'agir de conversations, de messages d'erreur ou de publications qui, selon vous, enfreignent les directives de Nextdoor.

Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client Nextdoor ?

De nombreuses personnes sont mécontentes du fait que Nextdoor ne propose pas de service client par téléphone ou par chat en direct. Dans certains cas, les gens déclarent se sentir ou être ignorés par le personnel du service client de Nextdoor.

Cependant, de nombreuses personnes comprennent la nature de ce service et sont capables de parvenir à une résolution grâce à leurs propres efforts, au support client et en travaillant avec d'autres utilisateurs du système.

Quels types de problèmes un représentant du service client Nextdoor peut-il résoudre ?

Un représentant du service client Nextdoor peut résoudre la plupart des problèmes, y compris le dépannage de l'application ou du site Web, l'assistance pour les problèmes de connexion et de mot de passe, l'aide en cas de piratage de comptes ou d'usurpation d'identité et la résolution de contenus inappropriés. L'agent client peut également être en mesure de répondre aux plaintes concernant des sponsors ou des annonceurs qui se livrent à de mauvaises pratiques commerciales.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en contactant le service client Nextdoor ?

Le service client Nextdoor ne peut pas résoudre les incompatibilités entre son service ou son application et votre propre matériel ou logiciel. Le représentant pourra peut-être suggérer une solution de contournement, mais c'est à vous en fin de compte de résoudre une incompatibilité.

Le service client ne peut pas récupérer votre argent auprès d'un annonceur qui ne vous a pas fourni la qualité des produits ou des services que vous attendiez. De plus, les représentants ne sont pas responsables de l’arbitrage des conflits entre utilisateurs.

Que devez-vous faire si votre communication avec Nextdoor échoue ?

Si vous n'êtes pas satisfait du niveau de service client que vous avez reçu de Nextdoor, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Si la réponse que vous avez reçue ne vous convient pas, examinez-la attentivement pour identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu.

Répondez poliment et expliquez où la réponse a mal tourné. Joignez plus de documentation si vous pensez que cela pourrait renforcer votre cas.

Une autre option consiste à demander de l’aide à d’autres utilisateurs. Vous constaterez peut-être que les utilisateurs fréquents sont bien placés pour offrir des conseils et une assistance.