Care.com Service client

J'utilise Care.com pour trouver des baby-sitters dans ma région, mais j'ai une question sur le processus de sélection qu'elles utilisent parce que j'ai vu quelqu'un dans ma communauté faire des choix dont je doute. Cela m’a inquiété des baby-sitters que je pourrais choisir. Par conséquent, je voulais parler à quelqu'un de l'entreprise de la façon dont ils effectuent le contrôle avant de réutiliser leurs services. J'exagère peut-être cela de manière disproportionnée, mais j'aimerais quand même parler à quelqu'un. Cependant, cela semble un peu plus difficile à faire que je ne le pensais.

Étant donné que Care.com gère les soins aux personnes âgées, la garde d'enfants, les soins aux animaux, le tutorat et l'entretien ménager, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent se retrouver au téléphone avec l'entreprise. Cela expliquerait un temps d'attente important, mais cela n'explique pas pourquoi il n'y a absolument aucune réponse téléphonique de la part de l'entreprise. Même si je peux respecter le fait que de nombreuses entreprises préfèrent offrir une aide numérique pour rationaliser leur service client, dans ce type de domaine, vous devriez vraiment pouvoir parler à quelqu'un lorsque vous rencontrez un problème. J'ai regardé un peu autour de moi, mais je n'ai pas vraiment trouvé de solution.

J'ai essayé d'appeler ce numéro et au début, cela m'a semblé utile. J'ai été accueilli par un agent automatisé qui m'a dit : « Merci d'avoir appelé Care. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Si vous êtes un fournisseur demandant une vérification, veuillez appuyer sur 6 maintenant pour être transféré vers notre répertoire de numérotation par nom. » J'en ai appuyé sur un et j'ai attendu d'être connecté à un agent ou à un autre répertoire, ce qui, je suppose, pourrait être le cas étant donné qu'ils ont tellement de divisions différentes. Au lieu de cela, j'ai été transmis à un autre message enregistré qui disait : « Merci d'avoir appelé Care. Beaucoup de nos questions peuvent être répondues en visitant notre centre d'aide sur help.care.com. Si vous êtes membre, connectez-vous à votre compte et appuyez sur Centre d'aide en bas de la page pour lire notre FAQ ou pour contacter notre équipe d'assistance aux membres. Merci ".

Une fois la déclaration terminée, elle m'a raccroché brusquement, ce qui m'a pris un peu par surprise. J'ai été choqué, puis j'ai pensé que peut-être quelque chose s'était passé avec la ligne téléphonique, alors j'ai rappelé. La même chose s'est produite, si clairement que la seule option que j'avais était d'aller en ligne et de parler à quelqu'un de leur centre d'aide. J'ai regardé et ils ont au moins une option de chat en ligne, mais ce n'est pas tout à fait ce que je voulais. Pour l'instant, je suppose que je vais devoir essayer ça et voir où cela me mène.