Gratuit · Press 2 for English, then press 4 to speak directly to a human · For English, dial 2. For new orders or tracking, press 1. For registration, press 2. For technical support, press 3. For any other request, press 4.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Nespresso pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3 at the first menu. Then hold for a representative.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Nespresso vous accueille : To place an order, press 1. For machine questions and troubleshooting, press 2. For all other inquiries, press 3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Nespresso et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling the Nespresso Club.
Your call may be recorded or monitored for training purposes.
Press one to place an order.
Press two for machine questions and troubleshooting.
Press three for all other inquiries."
Extrait d'un appel avec Nespresso
Wednesday, January 31, 2024 10:24 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Nespresso exploite le centre d'appels pour ce 800-562-1465 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 102 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Nespresso (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Nespresso emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Nespresso est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 243 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 102 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Nespresso est le Friday.
Pourquoi appeler ce numéro Nespresso ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Nespresso et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Appel déconnecté: "I was talking to someone and my phone shut off, I don't know if it was you."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 56 s, Feb 26, 2024 3:22 PM
Problème avec la machine Nespresso: "I'm calling because I have trouble with my Nespresso, my first one only lasted a year and a half, and now the new one is not working either."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 10 s, Feb 26, 2024 3:19 PM
Demande de colis manquant: "My package is not here and I don't know where the package went."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 26 s, Feb 1, 2024 2:11 PM
La machine n'accepte pas les dosettes: "All of a sudden, the pods won't go in the top."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 47 s, Jan 9, 2024 6:32 PM
Appeler Nespresso a été plutôt simple, car j'ai pu obtenir des réponses rapides et complètes à mes questions. Lorsque j'ai appelé Nespresso, on m'a d'abord demandé le but de mon appel. Je pouvais choisir entre passer une commande, dépanner ou autre chose. J'ai opté pour passer une commande, car je voulais avoir une idée plus claire sur deux machines différentes proposées par Nespresso.
J'ai été rapidement transféré vers une représentante, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider. Je lui ai dit que je voulais connaître les différences entre les machines et elle m'a dit qu'elle pouvait m'aider. Elle m'a demandé mon numéro de club Nespresso et je lui ai répondu que je n'étais pas encore client Nespresso et que je n'avais pas de numéro.
Elle a dit que ce n'était pas un problème et qu'elle pouvait toujours m'aider à répondre à ma question. Elle m'a dit que la principale différence entre les deux machines était la taille des cafés qu'elles produisaient. La machine Vertuo a été conçue pour des tasses à café plus grandes, car elle peut produire du café jusqu'à 18 onces. La machine d'origine ne produisait que du café jusqu'à cinq onces, car elle était davantage destinée à l'espresso.
Elle a ensuite ajouté que la machine d'origine et la machine Vertuo utilisaient des modules différents pour fonctionner en raison des volumes différents. Quelle que soit la machine que j'ai choisie, j'aurais besoin de modules uniques à cette machine. Je lui ai dit que je comprenais et elle m'a demandé si j'avais d'autres questions. J'ai répondu que non et elle m'a demandé si elle pouvait créer un compte pour moi. Je lui ai dit que je n'étais pas prêt à prendre une décision et nous avons mis fin à l'appel.
Sur la base de cette interaction, j'utiliserais absolument ce numéro de téléphone si j'avais besoin d'aide avec Nespresso. J'ai trouvé le représentant professionnel et l'appel très facile à naviguer.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Autres façons de contacter le service client Nespresso
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Nespresso que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Nespresso propose cette option.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Nespresso est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Nespresso, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Nespresso. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Nespresso, car 2,484 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-562-1465 incluent Where to buy, Complaint, Safety concern, Returns, Product information et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Nespresso en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Nespresso possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Nespresso n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Nespresso. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Nespresso. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
