Comment puis-je parler à un humain vivant à MasterCard ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, vous devez choisir une option 1-4.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au MasterCard pour vous.
Q:
MasterCard propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour MasterCard ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone MasterCard pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique MasterCard vous accueille : Mastercard cardholder, press 1. Merchant, press 2. Financial institution, press 3. Not a member but would like info about our services, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, must choose an option 1-4.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de MasterCard et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a Mastercard cardholder, press one.
If you are a merchant, this call may be recorded or monitored for quality purposes.
Please know that Master card will handle your information securely.
But for more information, please visit us at Mastercard dot com."
Extrait d'un appel avec MasterCard
Thursday, January 25, 2024 8:47 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a card this call may be recorded.
Please enter your Mastercard card number followed by the pound or hash key."
Extrait d'un appel avec MasterCard
Tuesday, November 26, 2024 7:10 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
MasterCard exploite le centre d'appels pour ce 800-627-8372 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 875 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels MasterCard avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone MasterCard (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme MasterCard emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler MasterCard est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 131 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 875 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Appeler ce numéro s'est avéré presque totalement inefficace, car vous ne pouvez pas vraiment utiliser le numéro si vous n'êtes pas titulaire d'une MasterCard ou commerçant. Cela ne serait pas négatif en soi, mais le menu est conçu de manière à donner l'impression aux gens qu'ils peuvent obtenir des informations sans pouvoir le faire.
Lorsque j'ai appelé, j'ai d'abord été redirigé vers le menu principal et on m'a demandé de choisir ma langue. On m'a proposé des options d'anglais, d'espagnol et de français avant de sélectionner l'anglais. On m'a ensuite demandé si j'étais titulaire d'une MasterCard, un commerçant ou un fournisseur et on m'a donné un bouton approprié sur lequel appuyer pour chaque sélection. Si je ne rencontrais aucun des trois, je pourrais choisir le bouton n°. 4 pour plus d'informations sur l'inscription avec MasterCard.
J'ai sélectionné le bouton no. 4 et j'ai attendu que le système me fournisse des informations. Mais tout ce que le système m'a donné, c'est le site Web pour m'inscrire auprès de MasterCard et m'a dit que je pouvais y demander une carte. J'ai attendu pour voir s'il y aurait d'autres informations, mais il n'y en a pas. Le système m'a demandé si je souhaitais que cette information soit répétée, et j'ai répondu que non. Le système m'a ensuite remercié d'avoir appelé et a automatiquement raccroché.
Dans l’ensemble, je n’ai pas été impressionné par les informations disponibles lors de l’appel. Je comprends que MasterCard ne souhaite peut-être pas que les personnes qui ne sont pas encore membres de la carte appellent leur numéro de téléphone, mais si tel est le cas, cela ne sert à rien d'obliger quelqu'un à appuyer sur un bouton juste pour obtenir l'adresse Web. Il serait plus utile de simplement mettre l'adresse Web dans le menu et de dire aux appelants de s'y rendre s'ils ont besoin d'aide pour obtenir un compte MasterCard.
Sur cette base, j'hésiterais à utiliser ce numéro, car il semble que la configuration soit un gaspillage.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent MasterCard
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler MasterCard, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Cet article décrit les étapes à suivre pour déverrouiller votre compte de carte de crédit Mastercard. Il partage également les informations dont vous aurez besoin avec vous avant de parler au représentant du service client de votre banque. Il suggère de contacter Mastercard si vous avez besoin d'aide pour ces étapes.
Cet article décrit les étapes à suivre pour récupérer votre compte Mastercard. Il indique que vous devrez d'abord accéder au site Web de la banque qui vous a délivré votre carte de crédit Mastercard. Il indique également que vous devrez avoir accès à votre nom de famille, votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance pour terminer ce processus. Cet article vous suggère de contacter Mastercard si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client MasterCard, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à MasterCard et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de carte refusée: "I'm having an issue with my MasterCard being declined at Kohls because they think it's fraudulent."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 10 s, Dec 5, 2024 1:48 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent MasterCard sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client MasterCard est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de MasterCard, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent MasterCard. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de MasterCard, car 9,552 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-627-8372 incluent Lost or Stolen Card, Account Access, Pay Bill, Fraud, Dispute a Charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le MasterCard en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, MasterCard possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de MasterCard n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour MasterCard. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme MasterCard. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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