Comment puis-je parler à un humain vivant à Kroger ?
A:Directement vers un humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Kroger pour vous.
Q:
Kroger propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Wednesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 3 minutes et 38 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1-6 or 8, then wait on the line until transferred to a representative. · Please stay on the line for the next representative. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Kroger ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Kroger pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Direct to a human
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Kroger et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling the Kroger family of stores.
We appreciate you as a customer and look forward to helping you today.
Have you tried our live chat option?
Quick and friendly service guaranteed. Simply enter Kroger chat now dot com.
Click your store name and launch a live chat.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
You will be immediately connected to a live chat agent.
Thank you for contacting Kroger customer connect.
We are currently experiencing higher than average hold times.
For any urgent matters, please stay on the line. Or if you prefer, please contact us at w w w dot kroger dot com slash contact us to chat or email your request.
We apologize for any inconvenience."
Extrait d'un appel avec Kroger
Friday, January 19, 2024 5:23 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling the Kroger family of stores. Have you tried our live chat option?
Simply enter kroger chat now dot com.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
In a few words, tell me how I can assist you."
Extrait d'un appel avec Kroger
Tuesday, May 7, 2024 11:59 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Kroger exploite le centre d'appels pour ce 800-576-4377 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 541 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Kroger avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Kroger (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Kroger emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Kroger est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 195 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 541 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday, soit 357 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Kroger est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Kroger, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Étonnamment, ce numéro semble n'être disponible que pour ceux qui ont un compte Kroger enregistré, avec un point d'étranglement mis en place pour empêcher les gens de contacter le magasin sans avoir de compte enregistré. Lorsque j'ai appelé ce numéro, on m'a demandé la raison pour laquelle j'appelais et j'ai demandé à parler à un représentant.
Le système m'a dit qu'il m'aiderait, mais il avait besoin de plus d'informations avant de me faire passer afin de pouvoir me diriger vers la bonne personne. J'ai ensuite dit que j'appelais pour obtenir des informations sur la façon de passer une commande, et le système a dit qu'il avait besoin du numéro de téléphone associé à mon compte.
J'ai fourni mon numéro de téléphone, qui n'était pas dans le système, et on m'a dit que ce numéro ne correspondait à rien de ce qui se trouvait dans le système. J'y suis entré à nouveau pour voir si je pouvais contourner le point de contrôle, et le système ne m'a pas laissé passer. À ce stade, il m'a dit que nous pouvions essayer une autre méthode, qui consisterait à saisir l'identifiant alternatif à 10 chiffres associé à mon compte.
Comme il s’agit d’un numéro de téléphone, ce n’est pas différent de la première option qui n’a pas fonctionné. Juste pour vérifier, j'ai entré mon numéro de téléphone une fois de plus et on m'a de nouveau dit que je n'étais pas dans le système. J'ai essayé de dire au système que je n'avais pas de numéro d'identification, mais il n'a pas répondu. N'ayant aucune autre option, j'ai mis fin à l'appel.
Dans l’ensemble, j’ai été surpris par la difficulté de franchir les goulots d’étranglement. Je suppose que cela réduit la perte de temps, mais il est très difficile pour tout acheteur d'appeler le service client s'il n'a pas ouvert de compte. À moins que vous n'en ayez un, je n'utiliserais pas ce numéro pour obtenir de l'aide.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Kroger
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Kroger, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Lorsque les membres d'un même ménage ont des comptes de récompenses de fidélité Kroger distincts, leur fusion peut aider les familles à gagner des récompenses plus rapidement, et Kroger a simplifié le processus. La principale exigence est que les comptes doivent appartenir au même foyer, ce que Kroger définit comme des personnes vivant ensemble à la même adresse, et un appel rapide au service client pour demander la fusion. C'est également une option avec le compte payant Kroger Boost, qui augmente les gains de fidélité des familles.
La création d'un compte Kroger offre de nombreux avantages aux acheteurs. Premièrement, il donne accès à des coupons numériques exclusifs, des offres personnalisées et des remises, permettant aux clients d'économiser de l'argent sur leurs achats. Avec un compte Kroger, les utilisateurs peuvent facilement parcourir et ajouter des articles à leurs listes de courses, améliorant ainsi la commodité et l'efficacité de leur expérience d'achat. La création d'un compte permet également aux clients de consulter leur historique d'achats, ce qui facilite le suivi des achats passés et la planification de futurs achats. De plus, les titulaires de compte peuvent profiter du programme de récompenses en carburant de Kroger, gagnant des points sur les achats éligibles qui peuvent être échangés contre du carburant à prix réduit ou gratuit. Avec un compte Kroger, les clients peuvent bénéficier d'une gamme d'avantages et maximiser leurs économies tout en profitant d'une expérience d'achat transparente et personnalisée.
Kroger Wireless est un opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO) qui propose des services et des forfaits sans fil à des clients partout aux États-Unis. Fruit d'une collaboration entre Kroger, l'une des plus grandes chaînes de supermarchés américaines, et i-wireless, l'un des principaux fournisseurs de services sans fil, Kroger Wireless propose des solutions sans fil abordables et fiables. Avec Kroger Wireless, les clients peuvent profiter des avantages des forfaits sans fil prépayés sans contrat ni frais cachés. Les forfaits offrent diverses fonctionnalités, notamment des options illimitées de conversation, de SMS et de données, ainsi que la possibilité d'apporter votre appareil ou de choisir parmi une gamme de smartphones abordables. Avec une couverture nationale sur un réseau fiable, Kroger Wireless vise à maintenir les clients connectés avec un excellent service et une excellente valeur.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Kroger, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Kroger et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Suivi des plaintes pour blessures: "I fell in your store back on September eleventh, and nobody's called me back."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 33 s, Nov 5, 2024 9:05 PM
Problème de points de carburant: "Well, I didn't get my fuel points, which was a hundred and ninety dollars."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 27 s, Nov 2, 2024 7:29 PM
Problèmes de connexion avec le compte: "I'm having trouble logging onto my Kroger account to access digital coupons."
- À partir d'un appel d'une durée de 45s , Oct 31, 2024 7:30 PM
Demande d'informations sur la pharmacie: "I need to know the dosage of a prescription that I got at Kroger last week."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 30 s, Oct 8, 2024 6:29 PM
Réactiver le compte Kroger: "I wanna reactivate my Kroger account."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 23 s, Oct 6, 2024 11:10 PM
Réactiver l'ancien compte: "I'm trying to open the account again."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 13 s, Oct 6, 2024 11:02 PM
Annulation de commandes: "Just cancel whatever orders you got there."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 12 s, Oct 1, 2024 10:22 PM
Demande de points de gaz: "I wanna clarify what my balance is."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 24 s, Sep 27, 2024 1:30 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Kroger sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Kroger propose cette option.
Certaines équipes du service client, comme celle de Kroger, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Kroger est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Kroger, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Kroger. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Kroger, car 6,408 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-576-4377 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Kroger en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Facebook, Web ou chat. Au total, Kroger possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Kroger n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Kroger. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Kroger. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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