PECO Energy propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-7pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Wednesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour PECO Energy ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone PECO Energy pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique PECO Energy vous accueille : Gas emergency: press 1. Electrical issues or power outages: press 2. To pay now: press 3. For everything else: press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 9 at the first menu.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de PECO Energy et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to PECO.
The recent severe weather caused significant damage resulting in power outages for more than two hundred thirty thousand customers.
Our crews are working as quickly and safely as possible to restore service to customers.
If you are experiencing an outage, you can stay on the line to use our automated reporting system.
If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
Extrait d'un appel avec PECO Energy
Friday, January 12, 2024 6:48 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to PECO.
Many transactions such as managing your account or making routine payments are available online at pico dot com slash self-service.
If your service has been disconnect for nonpayment and you are looking to make a restoration payment, you must speak with a representative to make sure your payment is processed.
And your service is restored successfully. If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
Extrait d'un appel avec PECO Energy
Tuesday, October 15, 2024 1:54 PM
Après avoir appuyé sur 2
"To pay now, press three.
For everything else, press four.
To report a total loss of power or for an outage update, press one."
Extrait d'un appel avec PECO Energy
Friday, May 24, 2024 11:15 AM
Après avoir appuyé sur 3
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
Your phone number, press two.
To pay now, press three.
For everything else, press four."
Extrait d'un appel avec PECO Energy
Wednesday, April 10, 2024 11:55 AM
Après avoir appuyé sur 4
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two.
If you're calling to set up a new account, press three."
Extrait d'un appel avec PECO Energy
Thursday, May 23, 2024 3:06 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
PECO Energy exploite le centre d'appels pour ce 800-494-4000 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 636 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels PECO Energy avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone PECO Energy (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme PECO Energy emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler PECO Energy est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 36 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 636 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Quietest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler PECO Energy est le Thursday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que PECO Energy assure une bonne gestion du centre d'appels sur Thursday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de PECO Energy, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé et une option de langue espagnole vous est immédiatement présentée, ce qui est génial. Après une pause de quelques secondes, on vous dit que de nombreuses informations concernant l'entreprise sont disponibles en ligne.
C'est une de mes bête noire, car j'imagine que la plupart des gens qui appellent savent qu'il existe un site Web d'entreprise et appellent parce que l'aide qu'ils recherchent n'est pas facilement disponible. Bien que ce soit peut-être dû à mon ignorance des expériences d’individus moins familiers avec la technologie. Je suis sûr qu'il y a ceux qui appellent qui apprécient l'information et/ou le rappel, mais je m'éloigne du sujet.
Après cela, il vous est demandé de rester en ligne pour obtenir de l'aide si vous souhaitez toujours parler à quelqu'un plutôt que de passer au site Web, puis un menu téléphonique standard vous est présenté : appuyez sur 1 si vous sentez une odeur de gaz ou si vous devez signaler un problème. urgence gaz ; appuyez sur 2 pour des problèmes électriques ou des pannes de courant ; appuyez sur 3 si vous souhaitez effectuer un paiement ; appuyez sur 4 pour tout le reste.
Si vous ne faites aucune sélection, le menu du téléphone se répétera automatiquement. Si vous ne faites pas de sélection après la répétition, un menu téléphonique différent s'affiche. Appuyez sur 1 pour accéder à votre compte via votre numéro de compte ; appuyez sur 2 pour accéder à votre compte via votre numéro de téléphone ; ou appuyez sur 3 si vous souhaitez créer un nouveau compte.
Si vous ne faites pas de sélection après la présentation de ce menu téléphonique, vous êtes soit transféré vers un représentant (je suppose), soit informé que vous appelez après les heures de bureau (ce que j'étais, et donc pourquoi j'ai fait mon hypothèse précédente) . Le système de messagerie automatisé indique que vous pouvez toujours utiliser plusieurs fonctions, comme effectuer un paiement, automatiquement malgré un appel en dehors des heures de bureau. C'est bien, au moins !
Je n'ai pas réussi à joindre un représentant, mais c'est ma faute si j'ai appelé trop tard dans la journée.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent PECO Energy
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler PECO Energy, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
PECO Energy est l'un des principaux fournisseurs d'énergie au service des clients de la région du Grand Philadelphie. En tant que filiale d'Exelon Corporation, PECO Energy fournit de l'électricité et du gaz naturel à plus de 1,6 million de clients résidentiels, commerciaux et industriels. Avec une riche histoire remontant à plus d'un siècle, PECO Energy s'engage à fournir des solutions énergétiques sûres, fiables et abordables. L'entreprise s'efforce de répondre aux besoins énergétiques de ses clients tout en promouvant la durabilité et la responsabilité environnementale. PECO Energy investit activement dans la modernisation des infrastructures, la mise en œuvre de technologies de réseaux intelligents et la proposition de programmes d'efficacité énergétique pour aider les clients à économiser de l'énergie et à réduire leur empreinte carbone. Grâce à sa main-d'œuvre dévouée, PECO Energy se consacre à fournir un service client exceptionnel et à favoriser les partenariats au sein de la communauté pour créer un avenir plus brillant et plus vert pour tous.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client PECO Energy, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à PECO Energy et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de démarrage/arrêt du service: "Stop start service."
- À partir d'un appel d'une durée de 49 m 46 s, Nov 8, 2024 6:08 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent PECO Energy sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
PECO Energy, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
PECO Energy Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client PECO Energy est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de PECO Energy, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent PECO Energy. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de PECO Energy, car 15,342 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-494-4000 incluent No service, Billing issue, Cancel service, Make a payment, I'm moving et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le PECO Energy en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, PECO Energy possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de PECO Energy n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour PECO Energy. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme PECO Energy. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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