Microsoft - Tech Support Service client

Ce numéro est une ligne d’assistance client générale pour Microsoft. Il est annoncé sur le site Web de la société en tant que ligne d'assistance pour les ventes et le support client du Microsoft Store.

J'ai appelé ce numéro pour poser des questions sur mon abonnement Microsoft 365, en particulier pour obtenir des informations sur une clé de produit avec laquelle je rencontrais des problèmes. Après un bref message d'accueil, une voix automatisée m'a demandé si j'étais un utilisateur domestique ou professionnel. Notez que ce numéro de support client ne propose pas de menu pour les appelants ; au lieu de cela, une voix automatisée vous invite à décrire les raisons de votre appel.

Après avoir indiqué que j'étais un utilisateur à domicile, j'ai été invité à décrire le problème spécifique pour lequel j'appelais. J'ai indiqué que j'avais des difficultés à authentifier ma clé de produit pour Microsoft 365. À ce stade, le système m'a informé que ses conseillers du service client ne seraient pas en mesure de m'aider à résoudre ce problème. Au lieu de cela, on m'a donné une adresse Web où je pourrais recevoir de l'aide en ligne. Assez utilement, le système automatisé m'a même proposé de m'envoyer par SMS l'adresse Web vers laquelle j'étais dirigé.

Moins utile, à ce stade de l'appel, il n'y avait aucun moyen d'être connecté à un représentant du service en direct. Lorsque j'ai indiqué que je voulais toujours parler à quelqu'un, le système automatisé a répété que les avocats ne pouvaient pas m'aider dans ma demande, m'a remercié d'avoir appelé et a mis fin à l'appel.

Je n'étais pas satisfait de mon expérience et je voulais voir s'il existait un autre moyen de contacter un représentant client Microsoft. Lorsque j'ai appelé le numéro une deuxième fois, j'ai immédiatement été accueilli par un message préenregistré m'informant que le support technique pour les produits Microsoft 365 était disponible en ligne. Le message répétait ensuite l'adresse Web qui m'avait été fournie lors de mon premier appel, et l'appel a de nouveau été automatiquement interrompu.

Je ne peux que supposer que le système automatisé de Microsoft est suffisamment intelligent pour réaliser que je rappelais depuis le même numéro de téléphone. Plutôt que de me permettre d'accéder une seconde fois au système d'aide à commande vocale, il a supposé que j'appelais pour le même problème et a répété les informations que j'avais reçues lors de mon premier appel.

Le kilométrage peut varier pour cette approche du service client. Je dois admettre que j'ai été impressionné par le fonctionnement si fluide du système de Microsoft. Cependant, en tant que client Microsoft actuel souhaitant parler avec un humain plutôt qu’interagir avec un chatbot en ligne, j’ai été assez déçu. Le système semble également légèrement punitif : si vous déclarez mal votre objectif lors de votre première visite avec le système automatisé, vous ne pourrez essentiellement pas rappeler et réessayer de parler avec un représentant.

D'après mon appel à Microsoft, je n'utiliserais ce numéro de support client que si j'avais un problème avec un produit physique que j'avais acheté directement sur le Microsoft Store. Pour l'assistance technique et d'autres demandes, je serais plus susceptible d'essayer help.microsoft.com, l'adresse Web vers laquelle j'ai été dirigé à la suite de mon appel.