Costco Travel Service client

J'avais besoin d'aide pour réserver une croisière, mais je voulais m'assurer d'obtenir le tarif de croisière réduit que j'étais censé obtenir en tant que membre de Costco Travel. Je n'ai jamais fait de croisière auparavant, mais j'en ai beaucoup entendu parler et je pense qu'avec un peu de réduction, cela pourrait valoir le détour. Bien sûr, j'avais beaucoup de questions, c'est pourquoi j'ai aussi pensé que je devrais appeler Costco pour parler à quelqu'un de la croisière avant de la réserver. De cette façon, je me suis assuré de savoir dans quoi je m'embarquais.

Bien sûr, j'ai pensé que l'attente pourrait être longue pour parler à quelqu'un, car Costco compte probablement des millions de membres voyageurs. Bien que tout le monde n'ait pas besoin d'une croisière, de nombreuses personnes appellent probablement le numéro de voyage pour obtenir de l'aide concernant les croisières et les voyages nationaux et internationaux. J'ai donc attendu le début de ma pause déjeuner, puis je me suis détendu en m'attendant à être laissé en attente pendant un moment. À ma grande surprise, il ne m'a fallu que quelques minutes pour trouver quelqu'un, ce qui m'a encore plus impressionné par ce que Costco peut offrir.

Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par une voix automatique qui disait : « Merci d'avoir appelé Costco Travel ». Il m'a ensuite donné une liste d'options comprenant : « Pour les voitures de location, appuyez sur 1. Pour les croisières, appuyez sur 2. Pour les voyages avec un groupe guidé, appuyez sur 3. Pour les voyages aux États-Unis, appuyez sur 4. Pour les voyages au Canada, appuyez sur 5. Pour tous les autres voyages internationaux, appuyez sur 6. Pour une assurance voyage, ou si vous avez besoin d'une assistance pendant ou après le voyage, appuyez sur 7. " Pendant une seconde, j'ai fait une pause car la croisière pourrait techniquement m'emmener hors des États-Unis, mais j'ai ensuite pensé que puisqu'il y avait une option de croisière, il était préférable d'y aller directement.

L'assistant vocal m'a alors dit : « Pour effectuer une nouvelle réservation, appuyez sur 1. Pour les réservations existantes, appuyez sur 2. » J'ai appuyé sur 1 et j'ai encore eu deux options supplémentaires : "Pour Azmara, Regent 7 Seas ou River Cruises, appuyez sur 1. Pour toutes les autres compagnies de croisière, appuyez sur 2." Je regardais une croisière Azmara, alors j'ai appuyé sur 1, puis une musique très entraînante a commencé à jouer. La lecture n'a duré qu'une dizaine de secondes, puis un agent du service client a décroché le téléphone. Le court temps d'attente était incroyable et j'ai été au téléphone avec un représentant en moins de trois minutes au total. Ils avaient un peu d'accent, mais quand je leur ai demandé de parler clairement, ils ont accepté et nous avons pu répondre à toutes mes questions avant de réserver la croisière.