Comment puis-je parler à un humain vivant à Coinbase ?
A:Vous devez aller en ligne pour obtenir de l'aide si vous n'avez pas de compte.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Coinbase pour vous.
Q:
Coinbase propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Wednesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 7 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Coinbase ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Coinbase pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Coinbase vous accueille : If you no longer have access to your account or want to file a complaint, press 1. Coinbase card assistance, press 2. For further assistance, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Must go online to get help if you don't have an account.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Coinbase et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your coin base card, press two.
If you are calling from a phone number you can regain access to your account by signing in to coinbase dot com and using email, password, and entering your two factor authentication code as you normally would.
Then follow the instructions verify your identity.
Once approved, you'll be able to your password and regain access to your account."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Thursday, January 4, 2024 11:15 PM
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Thank you for calling Coinbase.
To lock your account due to a security concern, press one.
For assistance signing in to coin thanks for calling Coinbase.
For your security, please log in to help dot coinbase dot com or in the coinbase app, select the upper left menu, and choose get support for help."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Tuesday, July 16, 2024 4:52 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two.
If you are calling from a phone number that is not associated with your Coinbase account, please three to receive further assistance.
For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or including the country code.
Please enter the primary phone number associated with your Coinbase account."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Friday, March 29, 2024 10:57 PM
Ils peuvent vous demander si vous souhaitez être rappelé
"There, you can find the answers you need or speak to an agent.
If notifications are enabled, we will send a push notification that will take you our support portal, where you can request a callback."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Tuesday, July 16, 2024 4:52 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Coinbase.
Enter the following numbers on your keypad to proceed with your call. Four nine two."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Thursday, June 6, 2024 1:26 PM
Le premier menu du téléphone
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get answers to frequently asked questions.
Thank you for calling Coinbase. If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Tuesday, May 14, 2024 8:30 AM
Après avoir appuyé sur 1
"If you have previously locked your account due to a security concern and would like further assistance, press one.
If you would like to lock your account to be the security concerns, press two."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Tuesday, May 14, 2024 8:30 AM
Après avoir appuyé sur 2
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get Hello, and welcome to Coinbase.
To activate your card, press one.
If your card has been lost or stolen, press two.
If you would like to change your PIN, press three.
To repeat these options, press four.
To speak to a customer support representative, you may press zero at any time."
Extrait d'un appel avec Coinbase
Monday, April 8, 2024 12:03 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Coinbase exploite le centre d'appels pour ce 888-908-7930 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 4 169 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Coinbase avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Coinbase (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Coinbase emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Coinbase est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 166 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 4 169 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Lorsqu'ils appellent Coinbase pour des questions ou des préoccupations, les clients existants disposent de diverses options pour contacter un représentant, mais les nouveaux clients sont difficilement en mesure de le faire. En tant que nouveau venu dans les paiements par crypto-monnaie et cryptage numérique, j'ai appelé Coinbase pour plus d'informations sur la façon de commencer.
Un enregistrement automatisé propose aux appelants plusieurs choix pour accéder à l'assistance, notamment déposer une plainte, accéder à des comptes verrouillés ou demander de l'aide avec une carte Coinbase utilisée pour dépenser de la cryptographie. Le message automatisé suggérait également aux appelants de visiter le site Web de Coinbase pour d'autres questions ou une assistance supplémentaire. Même si je n'ai pas actuellement de compte ou de carte Coinbase, j'ai sélectionné l'option d'accès à l'assistance par carte pour voir où cela menait.
Un autre message automatisé proposait davantage de sélections pour la prise en charge des cartes Coinbase, allant du signalement d'une carte perdue ou volée à l'activation de nouvelles cartes. Le message indiquait également que je pouvais appuyer sur 0 à tout moment pour parler avec un représentant, j'ai donc choisi cette option. Après avoir été transféré vers un autre service, le système automatisé m'a informé que les agents Coinbase ne pouvaient aider que pour les problèmes de support de carte et aucune autre demande. Une fois de plus, j'ai été dirigé vers le site Web pour obtenir de l'aide supplémentaire ou pour créer un compte. J'ai décidé de rester en ligne pour voir jusqu'où je pouvais aller.
Cependant, j'ai été empêché de continuer une fois que le système a demandé mon numéro de téléphone et mon numéro de compte. Sans cette vérification, les appelants ne peuvent pas aller très loin dans le système. Cependant, j'ai décidé de saisir mon numéro de téléphone et de voir quelles autres options pourraient être proposées. Mais on m'a dit que les informations fournies ne correspondaient pas aux enregistrements de Coinbase, je ne pouvais donc pas être mis en contact avec un représentant. L'appel est revenu au menu principal d'origine et j'ai de nouveau suivi les instructions pour joindre un représentant, mais ma tentative a échoué. Le système automatisé m'a de nouveau dirigé vers le site Web où je pouvais lire leur liste de questions fréquemment posées. J'ai donc décidé qu'il était temps d'aller en ligne.
Une fois sur place, j'ai remarqué que le site Web proposait une boîte de discussion menant à leur assistant virtuel. Malheureusement, j'ai dû d'abord me connecter avant de pouvoir apporter une assistance ou une aide. Tout cela s’est avéré frustrant, car je suis resté au téléphone pendant au moins 15 minutes et je n’ai pas pu accéder à l’aide en ligne sans compte. Le site Web a fourni des explications sur la façon de créer un compte, mais il serait bien de discuter avec un représentant avant de prendre la décision de poursuivre ou non un portefeuille de crypto-monnaies avec Coinbase.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Coinbase
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Coinbase, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Si vous recevez un message d'erreur « Désolé, compte temporairement désactivé » sur Coinbase, votre compte a peut-être été ciblé par un pirate informatique ou il y a un problème de sécurité. Pour supprimer la restriction, réinitialisez votre mot de passe et contactez le support Coinbase. Fournissez les informations nécessaires à la récupération de compte et soyez prêt à vérifier votre identité avec une pièce d'identité et un selfie. Utilisez des mots de passe forts et une vérification en deux étapes pour plus de sécurité.
Le montant minimum du dépôt pour Coinbase dépend de la devise dans laquelle vous déposez. Pour les dollars américains, le montant minimum du dépôt est de 1 $. Cependant, pour les crypto-monnaies, le montant minimum du dépôt varie en fonction de la crypto-monnaie spécifique. Par exemple, le montant minimum du dépôt pour Bitcoin est de 0,0001 BTC, pour Ethereum de 0,001 ETH et pour Litecoin de 0,01 LTC. Il est important de noter que ces montants de dépôt minimum sont sujets à changement et peuvent varier. Par conséquent, il est recommandé de consulter le site Web de Coinbase ou de contacter son service client pour obtenir les informations les plus récentes sur les montants de dépôt minimum pour les différentes devises.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Coinbase, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Coinbase sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Coinbase est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Coinbase, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Coinbase. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Coinbase, car 37,536 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-908-7930 incluent Account Access, Hacked Account, Missing Coins, Account Verification, Disabled Account et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Coinbase auquel vous appelez compte des employés de California et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Coinbase possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Coinbase n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Coinbase. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Coinbase. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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