Lorsqu'ils appellent Coinbase pour des questions ou des préoccupations, les clients existants disposent de diverses options pour contacter un représentant, mais les nouveaux clients sont difficilement en mesure de le faire. En tant que nouveau venu dans les paiements par crypto-monnaie et cryptage numérique, j'ai appelé Coinbase pour plus d'informations sur la façon de commencer.

Un enregistrement automatisé propose aux appelants plusieurs choix pour accéder à l'assistance, notamment déposer une plainte, accéder à des comptes verrouillés ou demander de l'aide avec une carte Coinbase utilisée pour dépenser de la cryptographie. Le message automatisé suggérait également aux appelants de visiter le site Web de Coinbase pour d'autres questions ou une assistance supplémentaire. Même si je n'ai pas actuellement de compte ou de carte Coinbase, j'ai sélectionné l'option d'accès à l'assistance par carte pour voir où cela menait.

Un autre message automatisé proposait davantage de sélections pour la prise en charge des cartes Coinbase, allant du signalement d'une carte perdue ou volée à l'activation de nouvelles cartes. Le message indiquait également que je pouvais appuyer sur 0 à tout moment pour parler avec un représentant, j'ai donc choisi cette option. Après avoir été transféré vers un autre service, le système automatisé m'a informé que les agents Coinbase ne pouvaient aider que pour les problèmes de support de carte et aucune autre demande. Une fois de plus, j'ai été dirigé vers le site Web pour obtenir de l'aide supplémentaire ou pour créer un compte. J'ai décidé de rester en ligne pour voir jusqu'où je pouvais aller.

Cependant, j'ai été empêché de continuer une fois que le système a demandé mon numéro de téléphone et mon numéro de compte. Sans cette vérification, les appelants ne peuvent pas aller très loin dans le système. Cependant, j'ai décidé de saisir mon numéro de téléphone et de voir quelles autres options pourraient être proposées. Mais on m'a dit que les informations fournies ne correspondaient pas aux enregistrements de Coinbase, je ne pouvais donc pas être mis en contact avec un représentant. L'appel est revenu au menu principal d'origine et j'ai de nouveau suivi les instructions pour joindre un représentant, mais ma tentative a échoué. Le système automatisé m'a de nouveau dirigé vers le site Web où je pouvais lire leur liste de questions fréquemment posées. J'ai donc décidé qu'il était temps d'aller en ligne.

Une fois sur place, j'ai remarqué que le site Web proposait une boîte de discussion menant à leur assistant virtuel. Malheureusement, j'ai dû d'abord me connecter avant de pouvoir apporter une assistance ou une aide. Tout cela s’est avéré frustrant, car je suis resté au téléphone pendant au moins 15 minutes et je n’ai pas pu accéder à l’aide en ligne sans compte. Le site Web a fourni des explications sur la façon de créer un compte, mais il serait bien de discuter avec un représentant avant de prendre la décision de poursuivre ou non un portefeuille de crypto-monnaies avec Coinbase.