Comment puis-je parler à un humain vivant à Mercari ?
A:L'appel de ce numéro Mercari devrait être adressé directement à un véritable être humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Mercari pour vous.
Q:
Mercari propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-6pm PST.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Nous ne nous attendons pas à ce que vous deviez attendre pour parler à une personne. Il s'agit d'une ligne directe.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Mercari ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Mercari pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Mercari vous accueille : Hello, thanks for calling Mercari. For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded. Your account information was unable to be located based on the phone number you're calling from. Please use your keypad to provide the user ID associated with your account.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this Mercari number should go right to a real human being
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Mercari et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hello. Thanks for calling Mercari.
For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded.
One moment while we locate your account information."
Extrait d'un appel avec Mercari
Monday, January 8, 2024 4:41 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Hello. Thanks for calling Mercari.
For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded.
To better assist you, we need to locate your account.
We were unable to locate your account based on the phone number that you're calling from."
Extrait d'un appel avec Mercari
Monday, December 2, 2024 11:22 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone Mercari est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Mercari exploite le centre d'appels pour ce 888-325-2168 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-6pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 848 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Mercari avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Mercari (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Mercari emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Mercari est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 54 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 848 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 1030 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Mercari est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Mercari mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Mercari promet une assistance 24h/24 et 7j/7, mais il est important de noter que cela ne signifie pas une assistance téléphonique. Leurs lignes téléphoniques ne s'ouvrent qu'à 8 heures du matin (heure du Pacifique), ce qui peut poser problème si vous vivez dans un fuseau horaire différent ou si vous avez un problème urgent. Dans ce cas, un e-mail est la seule option, mais vous aurez peut-être plus de chance d'attendre simplement que les lignes téléphoniques s'ouvrent plutôt que d'attendre que notre e-mail soit lu par l'assistance.
Même si j'étais ennuyé de devoir attendre pour parler en personne à quelqu'un de Mercari, j'ai été agréablement surpris d'être accueilli par un système automatisé convivial qui était capable de rechercher immédiatement mon compte grâce à mon numéro de téléphone. Après un message d'accueil standard, il m'a demandé d'attendre quelques minutes pendant qu'il recherchait mon numéro de téléphone pour voir s'il pouvait trouver mon compte.
Environ 30 secondes plus tard, il a lu mon nom et m'a demandé s'il s'agissait du bon compte. Il utilisait mon numéro de téléphone pour trouver mon compte, donc si j'avais appelé depuis une ligne différente, cette fonctionnalité n'aurait pas fonctionné, mais elle a vraiment simplifié l'expérience et je n'ai pas eu à épeler ou à saisir quoi que ce soit pour confirmer mon identité.
Une fois mon compte trouvé, plusieurs options m'ont été proposées, notamment parler à quelqu'un d'un achat, parler à quelqu'un d'un remboursement, signaler une fraude ou un autre problème. Je souhaitais poser une question sur mon compte et un paiement qui n'avait pas encore été traité, j'ai donc choisi l'autre option. Parfois, lorsque vous sélectionnez l'option « autre », vous vous retrouvez en attente pour toujours, mais ce n'était pas mon expérience avec Mercari.
Cela a pris environ trois minutes, puis un représentant sympathique a répondu à l'appel et m'a demandé comment il pouvait m'aider. Je noterai qu'ils m'ont appelé par mon prénom, ce qui était une belle touche personnelle dans le cadre de l'introduction. Cela montrait également qu'ils avaient consulté mon compte avant de répondre à mon appel.
Ils m'ont posé quelques questions sur le paiement en question et pourquoi j'étais inquiet. J'ai remarqué que le vendeur avait cessé de répondre à mes questions et m'avait bloqué, et maintenant je voulais arrêter le traitement de mon paiement. En fin de compte, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire par eux-mêmes, mais m'ont conseillé d'appeler la société émettrice de ma carte de crédit pour arrêter le paiement, ce que j'ai fait avec succès.
Bien que l'agent du service client n'ait pas été en mesure de résoudre directement mon problème, l'expérience a été suffisamment agréable pour que je n'hésiterais pas à rappeler si j'avais un problème avec Mercari.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Mercari
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Mercari, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, il y a des frais pour vendre sur Mercari. Lorsque vous réussissez à vendre un article, Mercari facture des frais fixes de 10 % basés sur le prix de vente, hors frais d'expédition. Ces frais permettent de couvrir les coûts de traitement des paiements, de support client et de maintenance globale de la plateforme. De plus, Mercari peut également facturer des frais supplémentaires pour certaines fonctionnalités ou services optionnels, tels que la promotion de vos annonces ou l'offre d'expédition accélérée. Ces frais sont clairement communiqués lors du processus d'inscription, vous permettant de prendre des décisions éclairées. Il est important de noter que Mercari ne facture aucun frais d'inscription, vous pouvez donc librement créer et publier des articles à vendre sans encourir de frais initiaux.
Mercari propose une politique de protection des acheteurs pour garantir la satisfaction du client. Si vous recevez un article qui diffère considérablement de la description de l'annonce ou qui est endommagé, vous pouvez demander un retour. Les acheteurs disposent de trois jours à compter de la date de livraison pour lancer une demande de retour via l'application. La demande doit inclure des photos claires démontrant le problème. Une fois initiés, les vendeurs ont deux jours pour répondre et peuvent soit accepter le retour, soit fournir un motif valable de refus. Si les vendeurs acceptent, les acheteurs doivent renvoyer l’article dans les cinq jours avec un numéro de suivi. En cas de retour réussi, Mercari effectue un remboursement, y compris les frais d'expédition d'origine. Cependant, si les vendeurs ne répondent pas ou si le retour est refusé de manière injustifiée, les acheteurs peuvent faire appel à Mercari pour résoudre le problème de manière équitable.
Oui, vous avez la possibilité d’annuler une commande sur Mercari, mais cela doit être fait dans un délai précis. Après avoir passé une commande avec succès, vous ne pouvez l'annuler que dans les premières heures précédant l'expédition de l'article par le vendeur. Pour lancer le processus d'annulation, rendez-vous dans votre section « Mes commandes », localisez la commande concernée et sélectionnez l'option d'annulation. Une action rapide est cruciale car une fois l'article expédié, l'annulation devient impossible et vous devrez poursuivre le processus de retour. N'oubliez pas que l'annulation des articles achetés via le service Mercari Now n'est pas possible et il est conseillé de communiquer directement avec le vendeur si vous rencontrez des problèmes avant de procéder à l'annulation.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Mercari, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Mercari et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Compte bloqué: "It's been ongoing for two and a half months that I've been locked out of my account due to someone trying to hack me."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 40 s, Dec 17, 2024 10:56 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Mercari sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Mercari répondra à votre courrier électronique.
Mercari Service client sur X (anciennement Twitter)
Mercari, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Mercari, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Mercari Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Mercari est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Mercari, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Mercari. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Mercari, car 51,558 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-325-2168 incluent Missing Order, Refund an Order, Damaged or Missing Item, Trouble Receiving a Payment, Can't Contact Seller et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Mercari auquel vous appelez compte des employés de Tampa, FL / Dominican Republic et est ouvert Mon-Fri 8am-6pm PT selon les clients. Au total, Mercari possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Mercari n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Mercari. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Mercari. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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