Gratuit·Appels Customer Service·Numéro Mercari le plus populaire
Q:Comment puis-je obtenir un humain vivant à Mercari ?
A:L'appel de ce numéro Mercari devrait être adressé directement à un véritable être humain.
Q:Mercari propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-6pm PST.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Thursday. Détails
Q:Combien de temps devrai-je attendre en attente ?
A:Nous ne nous attendons pas à ce que vous deviez attendre pour parler à une personne. Il s'agit d'une ligne directe.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Mercari pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this Mercari number should go right to a real human being
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Mercari vous accueille : Hello, thanks for calling Mercari. For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded. Your account information was unable to be located based on the phone number you're calling from. Please use your keypad to provide the user ID associated with your account.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Mercari et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hello. Thanks for calling Mercari.
For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded.
One moment while we locate your account information."
Extrait d'un appel avec Mercari
Monday, January 8, 2024 4:41 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Please use your keypad to provide the user ID as associated with your account.
You can locate your user ID on either the app or the web by navigating to your profile page.
We were unable to locate your account based on the phone number that you're calling from."
Extrait d'un appel avec Mercari
Thursday, March 28, 2024 3:32 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone Mercari est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Mercari exploite le centre d'appels pour ce 888-325-2168 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-6pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 580 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Mercari (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Mercari emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Mercari est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 25 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 580 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Mercari est le Wednesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Mercari assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Pourquoi appeler ce numéro Mercari ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Mercari et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annonce volée, besoin d'aide: "Someone posted my pictures and listing for an item I sold on Mercari without my permission, it must be a scam."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 15 s, Apr 2, 2024 7:02 PM
Souci de qualité: "I would like to discuss a quality concern I have with a recent purchase."
- À partir d'un appel d'une durée de 24s , Mar 28, 2024 7:48 PM
Assistance de compte nécessaire: "I need help with my account and we are confused with multiple accounts in the same household."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 13 s, Mar 25, 2024 4:49 PM
Conseils juridiques sur les blessures des chiens: "Is there any proof that Mr. Beverly's dog caused harm to anyone?"
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 54 s, Mar 22, 2024 9:47 PM
Problème pour localiser le compte: "Struggling to find my account using my phone number."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 17 s, Mar 19, 2024 6:36 PM
Pas de problème spécifique: "The CALLER simply said 'Okay.'"
- À partir d'un appel d'une durée de 19s , Feb 19, 2024 5:35 PM
Problèmes avec le paiement instantané: "Having trouble with instant pay, says my address and name on my debit card don't match."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 24 s, Feb 3, 2024 1:29 AM
Demande d'annulation de commande: "I just wanted to cancel an order. I placed it, and it's never been responded to."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 33 s, Feb 1, 2024 10:31 PM
Demander à parler à quelqu'un: "I need to speak to someone."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 46 s, Jan 26, 2024 9:50 PM
Clarification du nom: "I'd like to clarify my name as Kathy Carol, k a t h I e, Carol."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 29 s, Jan 4, 2024 11:04 PM
Mercari promet une assistance 24h/24 et 7j/7, mais il est important de noter que cela ne signifie pas une assistance téléphonique. Leurs lignes téléphoniques ne s'ouvrent qu'à 8 heures du matin (heure du Pacifique), ce qui peut poser problème si vous vivez dans un fuseau horaire différent ou si vous avez un problème urgent. Dans ce cas, un e-mail est la seule option, mais vous aurez peut-être plus de chance d'attendre simplement que les lignes téléphoniques s'ouvrent plutôt que d'attendre que notre e-mail soit lu par l'assistance.
Même si j'étais ennuyé de devoir attendre pour parler en personne à quelqu'un de Mercari, j'ai été agréablement surpris d'être accueilli par un système automatisé convivial qui était capable de rechercher immédiatement mon compte grâce à mon numéro de téléphone. Après un message d'accueil standard, il m'a demandé d'attendre quelques minutes pendant qu'il recherchait mon numéro de téléphone pour voir s'il pouvait trouver mon compte.
Environ 30 secondes plus tard, il a lu mon nom et m'a demandé s'il s'agissait du bon compte. Il utilisait mon numéro de téléphone pour trouver mon compte, donc si j'avais appelé depuis une ligne différente, cette fonctionnalité n'aurait pas fonctionné, mais elle a vraiment simplifié l'expérience et je n'ai pas eu à épeler ou à saisir quoi que ce soit pour confirmer mon identité.
Une fois mon compte trouvé, plusieurs options m'ont été proposées, notamment parler à quelqu'un d'un achat, parler à quelqu'un d'un remboursement, signaler une fraude ou un autre problème. Je souhaitais poser une question sur mon compte et un paiement qui n'avait pas encore été traité, j'ai donc choisi l'autre option. Parfois, lorsque vous sélectionnez l'option « autre », vous vous retrouvez en attente pour toujours, mais ce n'était pas mon expérience avec Mercari.
Cela a pris environ trois minutes, puis un représentant sympathique a répondu à l'appel et m'a demandé comment il pouvait m'aider. Je noterai qu'ils m'ont appelé par mon prénom, ce qui était une belle touche personnelle dans le cadre de l'introduction. Cela montrait également qu'ils avaient consulté mon compte avant de répondre à mon appel.
Ils m'ont posé quelques questions sur le paiement en question et pourquoi j'étais inquiet. J'ai remarqué que le vendeur avait cessé de répondre à mes questions et m'avait bloqué, et maintenant je voulais arrêter le traitement de mon paiement. En fin de compte, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire par eux-mêmes, mais m'ont conseillé d'appeler la société émettrice de ma carte de crédit pour arrêter le paiement, ce que j'ai fait avec succès.
Bien que l'agent du service client n'ait pas été en mesure de résoudre directement mon problème, l'expérience a été suffisamment agréable pour que je n'hésiterais pas à rappeler si j'avais un problème avec Mercari.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Mercari
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Mercari que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Mercari répondra à votre courrier électronique.
Mercari, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Mercari, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Mercari est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Mercari, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Mercari. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Mercari, car 51,558 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-325-2168 incluent Missing Order, Refund an Order, Damaged or Missing Item, Trouble Receiving a Payment, Can't Contact Seller et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Mercari auquel vous appelez compte des employés de Tampa, FL / Dominican Republic et est ouvert Mon-Fri 8am-6pm PT selon les clients. Au total, Mercari possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Mercari n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Mercari. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Mercari. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
