Booking.com Service client

Contacter ce numéro pour obtenir de l'aide n'est possible que si vous êtes déjà client de Booking.com. Ce numéro est destiné à être utilisé par les personnes ayant déjà réservé en ligne, ce que le système automatisé vous explique lorsque vous composez. Lorsque vous appelez ce numéro, vous êtes envoyé à un message automatisé qui vous indique que le volume d'appels est plus élevé que la normale et vous invite à rappeler une autre fois ou à demander de l'aide en ligne si votre demande n'est pas urgente.

Si vous restez en ligne, le message explique en outre que le centre d'appels ne peut aider que les personnes qui fournissent un numéro de réservation. Si vous ne disposez pas de cette information, il vous indique où dans votre courrier électronique vous pouvez la trouver. Si vous n'avez pas d'e-mail de Booking.com, il est indiqué que vous pouvez vous connecter à votre compte avec Booking et le retrouver de cette façon. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous ne pouvez pas utiliser le système téléphonique pour obtenir de l'aide.

Pour garantir que personne ne puisse utiliser le système s'il n'est pas déjà client, le système vous demande de saisir votre numéro de confirmation, et vous n'avez aucun moyen de le contourner. Le système utilisera le numéro de confirmation pour identifier votre réservation et ne vous laissera pas procéder sans un numéro valide. À ce stade, quelqu’un qui recherche des informations n’a d’autre choix que de raccrocher et de rechercher de l’aide en ligne.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il était logique que Booking.com n’offre aucune assistance par téléphone. Étant donné qu'il s'agit d'une entreprise en ligne destinée à aider les gens à rechercher et à trouver des hôtels, la plupart des personnes qui appelleraient pour obtenir des informations n'utiliseraient probablement pas Booking.com de toute façon. Le système téléphonique vous indique que vous pouvez toujours trouver de l'aide en ligne si nécessaire, permettant ainsi à tous les clients d'obtenir au moins certaines informations en appelant.

J'ai également pensé qu'il était logique que ce numéro évite que quiconque perde du temps au téléphone alors qu'il ne pouvait pas obtenir d'aide de cette façon. Si les appels sont plus élevés que la normale, Booking.com doit offrir à ses clients le délai d'attente le plus court possible. Limiter les appels aux seules personnes qui ont réellement besoin d'aide et qui ne peuvent pas résoudre leurs problèmes en ligne permet d'offrir une meilleure expérience à toutes les personnes impliquées.

Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas d'utiliser ce numéro de téléphone pour obtenir de l'aide, sauf si vous avez déjà réservé une chambre via Booking.com. Si vous n'avez pas encore utilisé le site pour effectuer une réservation, vous ne pourrez rien faire avec ce numéro.