J'ai une certaine forme de garantie sur mon réfrigérateur LG. J'ai conservé les documents au cas où quelque chose arriverait, et lorsque le réfrigérateur a commencé à manifester des problèmes de régulation de la température, j'ai su qu'il était temps d'appeler l'entreprise. Certains jours, il faisait très froid dans le réfrigérateur, et d'autres jours, il semblait à peine qu'il refroidisse. Lorsque j'ai appelé LG pour résoudre le problème, j'ai eu une expérience très frustrante avec le répertoire d'appels. Bien que j'ai finalement réussi à joindre quelqu'un, le système automatisé qui était censé faciliter le processus rendait extrêmement difficile l'accès à un agent en direct. Je restais souvent bloqué sur les marches et je devais dépanner car cela ne faisait que continuer à rouler.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a dit : "La vie est belle, bienvenue chez LG Electronics." Ensuite, il a continué en proposant une option espagnole et l'avertissement de confidentialité standard. Ensuite, j'ai reçu un menu qui m'a dit : « Si vous appelez pour vous renseigner sur une commande sur LG.com ou dans la boutique LG, dites « commander ». Si vous appelez pour commander des pièces ou des accessoires, dites « pièces ». Pour le service client, dites « service client ». " J'ai dit « service client », puis il m'a demandé : « Pour quel type de produit appelez-vous ? Vous pouvez dire quelque chose comme un réfrigérateur, une télévision ou un téléphone portable. »

J'ai répondu "réfrigérateur", puis cela m'a confirmé que j'avais dit réfrigérateur. Cela m'a amené à un autre long discours sur un chatbot. Il disait : "Merci d'avoir appelé le service client de LC. Nous comprenons que les longs temps d'attente peuvent être frustrants. Pour vous aider à obtenir rapidement l'assistance dont vous avez besoin, nous proposons un chatbot en libre-service qui peut vous aider à planifier un service de réparation ou à vous guider. étapes de dépannage. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours parler avec un agent. Pour recevoir un lien vers notre boîte de discussion par SMS, veuillez dire « oui ». " Il ne cessait de le répéter encore et encore. Il ne m'a jamais dit de dire « non » pour rester en ligne, mais après trois cycles, je l'ai essayé et cela a semblé m'amener à l'étape suivante.

Ensuite, un agent virtuel a répondu et m'a demandé de décrire brièvement mon problème. J'ai donc répondu : "Parlez à un agent de ma garantie". Ensuite, j'ai demandé pour quel type de garantie j'appelais et j'ai répondu honnêtement : « Je ne suis pas sûr ». Ensuite, il répéterait les options et, à un moment donné, il dirait que vous appelez à propos du refroidissement. Cela s'est produit environ quatre fois jusqu'à ce que l'on me demande au début pourquoi j'appelais et cette fois, j'ai simplement dit clairement : « Parlez à un agent ».

Cela m'a permis de dépasser ce stade et j'ai été transféré dans une file d'attente avec de la musique. Après ce point, un représentant du service client nommé Raul est venu rapidement. Même s’il m’a fallu six minutes de lutte avec l’agent virtuel, j’ai finalement pu obtenir de l’aide.