Sony Service client

Appeler Sony a été une expérience très simple, ce qui était surprenant puisque je pensais que l'attente allait être longue. Sony fabrique des dizaines de produits, il semblait donc raisonnable de penser qu'il me faudrait un certain temps pour accéder au support commercial. Je ne savais pas non plus vraiment ce dont j'avais besoin, alors j'ai pensé que cela pourrait rendre les choses un peu plus compliquées. Je pensais que mon téléviseur bénéficierait peut-être encore d'une garantie, mais je ne savais pas si c'était via Sony ou Best Buy (où je l'avais acheté). En fin de compte, j'avais vraiment besoin de parler à quelqu'un des problèmes d'écran flou que je devais voir ce que je devais faire ensuite.

Bien sûr, il existe une douzaine de raisons pour lesquelles les gens pourraient appeler Sony, à commencer par des problèmes d'assistance technique. Sony fabrique tellement d'articles électroniques différents qu'il n'est pas exagéré de penser que la plupart des appels téléphoniques sont des problèmes techniques. Après tout, le mien l'était aussi, mais communiquer avec l'assistant virtuel et un représentant du service client n'était pas si mal malgré cela. Il y a eu un tout petit peu de mauvaise direction, mais au final, il ne m'a fallu qu'une minute et demie pour atteindre une ligne d'attente, puis encore cinq minutes pour rejoindre une personne. Ce n'est vraiment pas mal pour une question de support technique car j'attends certainement depuis bien plus longtemps.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai été accueilli par l'assistant virtuel du support Sony, qui m'a rapidement demandé pourquoi j'appelais. J'ai dit : « Parlez de garantie », mais cela n'a pas fonctionné. L'assistant a répondu : « Désolé, je n'ai pas compris. Vous pouvez me poser des questions sur des choses comme la télécommande qui ne fonctionne pas. » J'ai essayé de dire : "J'ai encore besoin d'aide avec ma garantie", mais le système semblait déjà avancer, ce qui a très bien fonctionné avec moi. La chose suivante qu'il a dit était : "Je vais vous connecter à un agent ; si vous Si vous avez déjà un dossier, veuillez indiquer votre numéro de dossier maintenant. Ou dites : je n'ai pas de dossier.

Il m'a ensuite demandé mon nom et mon prénom, puis a créé un numéro de dossier complet avec un numéro de dossier qu'il m'a envoyé par SMS. Après cela, j'ai dû attendre dans la file d'attente pendant une heure, puis j'ai parlé à quelqu'un qui a dû me transférer une fois mais m'a aidé à obtenir les réponses dont j'avais besoin.