Panasonic Service client

Si vous avez besoin d'aide avec un produit Panasonic, il ne semble pas y avoir de bon moyen de parler à un agent en direct. Malgré le fait que Panasonic répertorie les moyens de parler à un agent client, ainsi que les heures d'ouverture du centre d'appels, il n'existe pas de moyen clair de joindre réellement une personne pendant ces heures d'ouverture. Je suis frustré d'avoir passé quelques jours à essayer de parler à quelqu'un et de n'avoir pas eu de chance.

J'ai un téléviseur Panasonic et l'écran semble parfois devenir flou sans raison. C'est presque comme si les ampoules commençaient à s'éteindre. Je sais que les téléviseurs les plus récents n'ont pas d'ampoules, mais c'est à ça que ça ressemble. Le téléviseur a moins d'un an et tout ce qui se passe devrait être couvert par la garantie du fabricant. Il est trop ancien pour le rapporter au détaillant, mais il est certainement trop récent pour rencontrer ce type de problème.

Panasonic fabrique de nombreux produits, des téléviseurs aux micro-ondes en passant par les magnétoscopes, les rasoirs et d'autres appareils électroménagers. Il semble donc raisonnable de s’attendre à ce que l’entreprise dispose d’un service client solide, capable de répondre aux plaintes. Malheureusement, je suis ici pour vous dire que ce n'est pas du tout le cas.

Tout d'abord, le numéro de téléphone 800-211-7262 de Panasonic n'est jamais actif. Chaque fois que j'appelais, je recevais un message automatique disant : « Merci d'avoir appelé Panasonic. Notre centre d'appels est actuellement fermé, mais nous disposons d'une gamme d'options en libre-service. » En fin de compte, je n’avais besoin d’aucune des options de libre-service ; Je voulais parler à quelqu'un de ma télé. J'ai essayé d'appeler plusieurs fois avant de réaliser que le centre d'appels ne semblait jamais être ouvert. Effectivement, lorsque je suis allé sur le site Web de l'entreprise, il indiquait que le centre d'appels était ouvert de 10 heures à 17 heures, il aurait donc dû être ouvert. Je suis convaincu que l'entreprise ne dispose pas vraiment d'un centre d'appels, mais simplement d'options de libre-service afin que Panasonic n'ait pas à traiter avec les clients.

Sur le site Web, il est également indiqué que je peux discuter avec quelqu'un et, si nécessaire, il me transférera vers une personne en direct. J'ai essayé cela, mais le chat n'est pas non plus un chat en personne réelle. Il s'agit d'une série de réponses automatisées qui ne m'ont pas aidé à me connecter à un agent en direct. J'ai continué à solliciter le service client et cela n'a pas fonctionné du tout. J'ai passé beaucoup de temps à appeler cette ligne et à essayer d'utiliser le chat, et je ne suis pas plus près d'obtenir des réponses sur mon téléviseur qu'au début.