J'ai appelé l'assistance Kindle pour obtenir de l'aide concernant ma liseuse. Après les salutations automatisées typiques, il souhaitait vérifier mon compte Amazon avec un message texte pour rendre le processus d'assistance plus rapide et plus facile. Si vous dites « oui », il envoie immédiatement un SMS au numéro à partir duquel vous appelez. L'appel continue après que vous ayez répondu. Si vous n'acceptez pas le SMS, il vous demande à nouveau et continue quand même l'appel.

Ensuite, l'enregistrement vous demande de décrire votre problème. S'il n'y a pas de réponse, il vous renvoie à un agent du service client. Lorsque j'ai répondu « Liseuse Kindle », il m'a été indiqué que je pouvais recevoir de l'aide directement sur mon appareil et m'a demandé de m'envoyer un autre texte avec un lien. Je l'ai reçu tout de suite mais à partir d'un numéro différent de celui du texte de vérification du compte. Le lien ouvrait une fenêtre de discussion avec un bot dans l'application Amazon. L'appel disait que je pouvais raccrocher après avoir reçu le lien ou rester en ligne si je préférais parler à un agent.

Je n'ai attendu que quelques secondes qu'un agent vienne me chercher. Il m'a demandé mon nom et une description de mon problème. Je lui ai parlé d'un problème matériel mineur avec ma liseuse Kindle. L'agent m'a dit qu'il devait ouvrir mon compte et me mettre en attente pendant quelques secondes. À son retour, il m'a demandé si j'avais essayé de résoudre le problème. J'avais essayé de réinitialiser l'appareil sans succès. Il m'a dit de lui donner une seconde pendant qu'il vérifiait les autres options. Cette fois, je suis resté en attente pendant quelques minutes.

Lorsque l'agent est revenu, il s'est excusé pour l'attente et a dit qu'il avait vérifié mon compte pour voir si mon appareil était toujours sous garantie. Il m'a informé qu'il avait expiré il y a plusieurs années et que la réinitialisation de la liseuse était la « dernière option ». Il n'a pu me proposer que deux autres solutions : une remise « hors garantie » sur un appareil neuf ou une offre de reprise pour celui-ci. Je voulais avoir le temps d'y réfléchir, alors j'ai demandé si je pouvais bénéficier des réductions en ligne ou si je devais rappeler. Il a dit qu'il m'enverrait les liens pour le faire en ligne. J'ai reçu cet e-mail quelques minutes après l'appel, même s'il ne contenait qu'un lien vers l'offre d'échange ; Je ne vois rien concernant la remise hors garantie.

Dans l’ensemble, l’appel a été indolore mais pas très utile. L'agent était sympathique et rapide à proposer des solutions, mais elles impliquaient toutes l'achat d'un nouveau Kindle. La réduction est intéressante, mais le problème de mon appareil n'est pas suffisamment perturbateur pour justifier l'achat d'un nouveau maintenant. Si vous appelez cette ligne d'assistance et avez toujours besoin d'aide, l'autre option est le site Web d'Amazon. Cependant, vous devez vous connecter. Si vous possédez un Kindle, vous avez probablement déjà un compte, mais sinon, la ligne téléphonique est plus accessible. Le site Web propose des articles d'aide, des forums d'utilisateurs et un chat en direct avec un robot ou un agent.