J'avais une question sur Ancestry.com à laquelle je voulais obtenir une réponse avant d'acheter un abonnement, j'ai donc appelé leur service client. Je voulais en savoir plus sur le fonctionnement du service en ligne et si je devais m'inquiéter de problèmes de compatibilité ou de déplacement entre ordinateurs. En tant que voyageur de nature, je suis fréquemment en déplacement, je ne savais donc pas comment cela affecterait mon accès au produit.

Bien que cela puisse être un problème inhabituel, je suis sûr qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens appellent Ancestry.com. Des questions sur les résultats de l'arbre généalogique aux requêtes sur la partie tests ADN du site Web (ce qui est incroyable), il existe de nombreux obstacles potentiels à surmonter avant de se lancer dans la recherche de la généalogie de votre famille. C'est pourquoi j'ai été tellement surpris de pouvoir joindre un agent client en une minute environ. J'ai dû parcourir quelques répertoires, mais les deux étaient courts et c'était assez rapide pour que je parle à l'agent avant d'avoir le temps de vraiment me stresser à cause de la tâche.

Lorsque j'ai réussi à joindre, une voix enregistrée m'a dit : « Merci d'avoir appelé Ancestry », puis elle s'est immédiatement lancée dans un annuaire m'informant : « Pour des questions sur les produits et services Ancestry DNA, appuyez sur 1. Pour l'historique familial ou tout autre produit ou service. , appuyez sur 2." J'en ai choisi 2 car ma question semblait tomber dans l'autre catégorie et j'ai reçu une nouvelle liste d'options.

Cette fois, la voix enregistrée déclarait : « Si vous appelez pour acheter ou mettre à niveau votre abonnement, appuyez sur 1. Pour annuler votre abonnement, appuyez sur 2. Pour obtenir des informations sur le compte ou une assistance produit, appuyez sur 3. J'ai choisi la première option depuis que j'ai eu quelques questions sur l'accessibilité depuis d'autres pays et lieux.

Immédiatement après avoir fait ma sélection, un message enregistré indiquait : « Votre appel peut être écouté ou enregistré à des fins de formation. » Instantanément, la musique classique a commencé à jouer. Cependant, avant même que j'aie eu le temps de mettre le téléphone sur haut-parleur, un représentant a décroché. Il n’a fallu qu’une minute pour joindre un agent, ce qui était assez impressionnant.

La seule chose qui a gâché l'expérience était que le représentant avait un accent si fort que je ne pouvais pas comprendre son nom. J'ai dû les écouter attentivement pour les comprendre, mais ils ont su répondre à mes questions. J'avais juste besoin qu'ils se répètent plusieurs fois en cours de route.