Kenmore Service client

L'une des choses les plus déroutantes lorsqu'on appelle Kenmore pour un problème de service client est que l'endroit où vous avez acheté le produit semble jouer un rôle important dans le processus. En fait, cela m'a bouleversé la première fois que j'ai appelé, et j'ai dû rappeler une deuxième fois parce que j'étais confus. Si le système de messagerie automatisé avait précisé que l'appel allait être transféré en fonction de l'endroit où j'ai acheté mon appareil Kenmore, cela aurait amélioré la situation à long terme. En plus de cela, tant que vous avez du temps à perdre, vous pouvez éventuellement parler à un agent en direct en appelant ce numéro.

Lorsque vous appelez Kenmore pour la première fois, vous êtes accueilli par un message qui vous remercie d'avoir appelé la hotline du service client de Kenmore. Il indique ensuite : "Si vous avez besoin d'informations générales sur Kenmore ou les produits Kenmore, appuyez sur 1 ; pour la réparation et le service Kenmore, appuyez sur 2." J'ai eu un problème avec ma machine à laver, j'ai donc appuyé sur 2. L'invite suivante indiquait : « Si vous avez acheté votre produit Kenmore chez Sears ou Kmart, appuyez sur 1. Si vous l'avez acheté auprès d'un autre détaillant, appuyez sur 2. »

C'est là que je me suis trompé. J'ai appuyé sur 1 depuis que j'ai acheté ma machine à laver chez Sears. Puis, une nouvelle voix a dit : « Merci d'avoir appelé Sears Home Services. » En fait, j'ai raccroché parce que je pensais avoir fait une erreur, mais apparemment, cette redirection était intentionnelle. Kenmore redirigera automatiquement toutes vos demandes d'aide si vous avez acheté une machine via Sears ou Kmart.

Une fois que j'ai compris ce qui se passait, j'ai écouté le reste de l'annuaire Sears, qui disait : « Si vous appelez au sujet de réparations, appuyez sur 1 ; pour les pièces et les commandes de pièces passées sur Sears.com, appuyez sur 2 ; pour les garanties résidentielles et demandes de protection, appuyez sur 3 ; pour les commandes Sears.com, appuyez sur 4 ; pour la livraison et l'installation, appuyez sur 5 ; pour toute autre demande, appuyez sur 6. »

J'ai choisi l'option 1 car j'avais besoin de voir si mon plan de réparation était toujours valide. L'agent vocal m'a dit qu'il n'était pas en mesure d'obtenir mes informations à l'aide de mon numéro de téléphone et il m'a demandé s'il existait un autre numéro enregistré. J'ai choisi "non".

Ensuite, il disait : « Si vous appelez au sujet de réparations de petits appareils électroménagers ou de produits, tels que des aspirateurs ou des tondeuses à gazon, appuyez sur 1 ; pour des rendez-vous existants, appuyez sur 2 ; pour planifier un service couvert par les accords de protection Sears, appuyez sur 4 ; pour planifier un service couvert par une garantie Sears, appuyez sur 4 ; pour les services sur un produit qui n'est plus couvert, appuyez sur 5. » Puis, finalement, il a dit : « Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit couvert par un accord de protection, appuyez sur 6. »

J'ai choisi l'option 6, puis il m'a été indiqué que le temps d'attente estimé était de 23 minutes. À ce stade, j'étais déjà au téléphone depuis un moment, mais je n'avais d'autre choix que d'attendre. Au moins, la musique d'attente était agréable.