Appeler le numéro de téléphone 888-839-5866 de Juno pour se renseigner sur le service Internet et le logiciel antivirus est une expérience agréable, grâce à l'accessibilité et aux connaissances des représentants du service client. Lorsque j’ai téléphoné pour la première fois, un système automatisé n’offrait que deux choix aux membres ou aux non-membres. Comme je n'ai actuellement aucun service ou produit avec Juno, j'ai sélectionné l'option pour les non-membres et j'ai été dirigé vers un autre menu de deux choix. Cette fois, je pourrais appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide sur le service Internet ou sur 2 pour le logiciel antivirus Norton.

Alors que je souhaitais en savoir plus sur les coûts des deux, j'ai décidé de commencer par le service Internet et j'ai choisi le service 1. J'ai été mis en attente et on m'a dit d'attendre le prochain représentant disponible. En attendant, le système automatisé propose un enregistrement partageant des détails sur la protection antivirus des ordinateurs pendant que la musique joue en arrière-plan. J'ai pensé que c'était une bonne utilisation du temps d'attente, car les détails supplémentaires partagés m'ont aidé à rassembler quelques questions pour le représentant.

Après un temps d'attente de moins de 10 minutes, un représentant est venu au téléphone et m'a demandé comment il pouvait m'aider. J'ai partagé que j'étais intéressé par les forfaits Internet de Juno ainsi que par le logiciel antivirus. Il a d'abord expliqué que Juno propose à la fois un accès Internet haut débit DSL et un accès commuté, une option qui est en réalité gratuite. Cela m'a surpris, alors il a partagé que Juno propose une connexion commutée gratuite limitée à 10 heures d'accès Internet par mois, ce qui plaît souvent aux personnes âgées qui n'utilisent pas ou n'ont pas autant besoin d'Internet. Aucun contrat n’est requis pour aucun des forfaits Internet, m’a-t-il dit.

Il a expliqué que toute personne s'inscrivant à un service Internet commuté ou haut débit avec Juno devrait disposer d'un téléphone résidentiel ou d'une ligne fixe actif. Je me demandais si cela affecterait l'accès au téléphone ou les appels, et il a répondu non puisque Juno utilise un signal différent pour Internet. Les deux autres forfaits qu'il a recommandés incluent un accès Internet illimité ainsi qu'un logiciel antivirus en ligne Norton gratuit pour se protéger contre les menaces Internet. Les deux packages nécessiteraient un modem, a-t-il expliqué, et certains systèmes informatiques ne sont pas pris en charge par Juno.

Une fois qu'il m'a expliqué les options Internet, il m'a conseillé de visiter le site Web de Juno pour lire les différences spécifiques entre les services haut débit et commuté avant de prendre une décision. De plus, il m'a fait savoir que je pouvais également créer un compte de messagerie gratuit via le site Web de Juno et a partagé le lien direct avec moi. Il a noté que je pouvais lire en ligne sur les différents types de logiciels antivirus et commander via le site Web. Le premier mois d'antivirus Norton est gratuit grâce à une promotion en ligne, a-t-il ajouté.

Sans avoir besoin d'autres informations, j'ai remercié le représentant pour son temps et l'appel a pris fin. Ce fut un appel productif qui, selon moi, valait les 20 minutes passées au téléphone.