J'avais besoin d'aide pour accéder à mon compte ImpôtRapide car je n'ai pas eu à m'y connecter depuis plus de 2 ans, mais cette année, j'ai gagné suffisamment pour déclarer mes impôts, je dois donc utiliser le logiciel. Cependant, je n'ai pas le mot de passe et je ne sais pas vraiment quelle adresse e-mail j'ai utilisée car j'en ai plusieurs. J'ai pensé que la chose la plus simple à faire serait d'appeler Intuit et d'obtenir de l'aide pour récupérer mon compte.

Je sais qu'ils proposent beaucoup de produits différents, donc je suis sûr qu'il y a des tonnes de gens qui appellent à l'approche de la saison des impôts. Je m'attendais à me retrouver en attente pendant un moment, mais l'ironie est qu'une fois arrivé à la ligne d'attente, j'ai été instantanément connecté. Ce qui a en réalité pris près de 8 minutes, c'est de parcourir l'annuaire et l'assistant vocal ! S'ils pouvaient rationaliser ce processus, il serait simple de traiter avec Intuit.

Lorsque j'ai appelé, un assistant vocal a décroché et m'a proposé une variété d'options, indiquant : « Bienvenue chez Intuit. Pour TurboTax, appuyez sur 1. Pour QuickBooks, appuyez sur 2. Pour la paie, appuyez sur 3. Pour ProSeries Tax LaCerte Tax, EasyTax, appuyez sur 4. . Pour les chèques, les formulaires et les fournitures, appuyez sur 5. Pour les solutions de paiement ou les services marchands, appuyez sur 6. Pour le pointage de crédit, appuyez sur 7. Pour QuickBooksTime, appuyez sur 8. Puis, après avoir choisi TurboTax, il a été indiqué : "Pour obtenir de l'aide avec Turbo Tax aux États-Unis, appuyez sur 1. Pour Turbo Tax au Canada, appuyez sur 2. » J'ai choisi les États-Unis et j'ai reçu un avertissement : « Merci d'avoir appelé Turbo Tax. Tous les éléments de cet appel peuvent être surveillés et enregistrés. S'il vous plaît, dites-moi pourquoi vous appelez aujourd'hui. Si vous disposez d’un identifiant d’assistance, utilisez ce numéro. » C’est là que les choses ont commencé à se compliquer.

Le système m'a dit qu'il pouvait envoyer un e-mail avec un lien pour accéder à mon compte si mon e-mail ou mon numéro de téléphone avait changé, mais ce n'est pas le problème. C'est mon mot de passe qui n'est pas réinitialisé. Il m'a demandé cinq fois ce dont j'avais besoin mais n'a reconnu aucune de mes réponses. Alors j'ai finalement commencé à répondre : « Parlez à quelqu'un ».

L'assistant vocal a finalement répondu : "Je comprends que vous aimeriez parler à quelqu'un qui puisse vous aider à récupérer votre compte. Si vous avez besoin d'aide pour autre chose, votre spécialiste vous demandera de rappeler. Est-ce que ça vous va ?" J'ai répondu oui mais rien ne s'est passé. Tout au long de mon appel téléphonique, il n'a cessé de s'arrêter pendant trente secondes à la fois. Finalement, il a demandé des informations supplémentaires et il a finalement commencé à sonner.

Quelqu'un a décroché immédiatement une fois la ligne téléphonique transférée, mais il m'a fallu 8 minutes pour en arriver là. Ils doivent travailler sur la partie annuaire de l’appel téléphonique, mais ce numéro s’est finalement avéré utile.