Intel Service client

Je travaille dans l'informatique dans un entrepôt et je prends en charge plusieurs produits Intel. Ainsi, lorsque j'ai commencé à remarquer un problème avec certains d'entre eux, je suis allé en ligne pour trouver un numéro de service client. C’est ainsi que je suis tombé sur ce numéro, et pour être tout à fait honnête, cela a fonctionné à merveille. En fait, j'ai été en attente avec de nombreuses sociétés techniques et je suis très impressionné par la rapidité avec laquelle j'ai pu parcourir les annuaires et joindre une personne en direct. Dans l’ensemble, il ne m’a fallu qu’une minute environ pour parler à une personne.

Le seul inconvénient d'appeler Intel avec ce numéro est que les options ne sont pas très claires. Aucune des deux options n’était vraiment la meilleure pour ma situation, mais j’en ai choisi une aveuglément et j’ai pu contacter un représentant client qui m’a aidé à résoudre mon problème technique. Donc, je suppose que cela fonctionne assez bien, mais certaines personnes pourraient appeler au sujet de la garantie ou des produits Intel, auquel cas il n'y a vraiment pas de bonne option.

Quoi qu'il en soit, j'ai appelé Intel vers 16 heures un jeudi soir. Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message disant : "Merci d'avoir collecté des informations. Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, veuillez appuyer sur le bouton #." Puis, après une brève pause, il a déclaré : « Si vous avez un ticket existant, veuillez appuyer sur 1. » Je n'avais pas de ticket car il s'agissait d'un nouveau problème, j'ai donc attendu 10 à 15 secondes de pause.

Ensuite, il m'a dit que le menu avait changé, je devais donc faire attention. J'ai eu des options vagues, qui, encore une fois, ne correspondaient pas vraiment à mon problème. Il disait : "Pour le centre de ressources et de documentation, appuyez sur 1. Pour l'accès et les droits aux applications professionnelles ou pour les problèmes de connexion, appuyez sur 2. Pour répéter le menu, appuyez sur 9."

J'en ai choisi 1 parce que c'était la meilleure des options. En quelques secondes, le téléphone a émis une sonnerie et avant même la fin de la sonnerie, une agente du service client nommée Valérie a répondu. Elle parlait facilement et était facile à comprendre. Dans l’ensemble, même si l’annuaire téléphonique n’était pas vraiment utile, l’agent du service client l’était, et c’était vraiment la seule raison pour laquelle j’appelais. Je n'hésiterais pas à rappeler Intel si j'avais besoin d'aide, car il ne m'a fallu qu'une minute environ pour joindre quelqu'un.