Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone PSE&G pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative," then when asked for your account or phone #, press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de PSE&G et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
Did you know you can effort conduct your PSE and G business online?
Visit p s e g dot com slash my account where you can view and pay your bill, schedule service appointments, start and stop service, report power outages, and much more."
Extrait d'un appel avec PSE&G
Thursday, January 11, 2024 6:20 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"I can help you make a payment, report an outage, hear your account balance, and more.
So tell me, what is the reason for your call?"
Extrait d'un appel avec PSE&G
Tuesday, April 9, 2024 3:43 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
PSE&G exploite le centre d'appels pour ce 800-436-7734 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 91 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone PSE&G (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme PSE&G emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler PSE&G est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 600 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 91 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler PSE&G est le Thursday.
Pourquoi appeler ce numéro PSE&G ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à PSE&G et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Exprimer sa frustration: "You've gotta be kidding me."
- À partir d'un appel d'une durée de 28s , Mar 11, 2024 9:03 PM
Pas de chauffage, prendre rendez-vous: "No heat. Schedule an appointment."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 27 s, Feb 18, 2024 2:54 PM
Cherche un représentant: "I need to speak with a representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 33s , Feb 9, 2024 2:01 PM
Signaler une panne de courant: "I'm reporting an outage."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 13 s, Jan 19, 2024 6:06 PM
Difficultés de réinitialisation du mot de passe: "I've been trying to update the password for the last two days, but it wouldn't let me do it."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 59 s, Jan 18, 2024 12:41 PM
Se renseigner sur la facture: "How much is my bill?"
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 21 s, Jan 11, 2024 6:20 PM
Autres façons de contacter le service client PSE&G
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client PSE&G que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
PSE&G, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client PSE&G est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de PSE&G, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent PSE&G. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de PSE&G, car 12,642 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-436-7734 incluent Rebates, No service, I'm moving, Billing inquiry, Cancel Service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le PSE&G en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, PSE&G possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de PSE&G n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour PSE&G. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme PSE&G. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.