J'avais besoin d'aide pour parler à quelqu'un du plan de garantie Hyundai fourni avec ma voiture lorsque je l'ai achetée. Depuis que j'ai acheté un modèle certifié, il était éligible à certaines garanties supplémentaires que j'avais choisi d'acheter au moment de la signature de mon contrat d'achat. Cependant, après deux ans, je rencontre quelques problèmes avec mon interface numérique. Je ne sais pas si cela tombe sous ma garantie, mais je ne veux certainement pas l'emmener nulle part pour le faire réparer jusqu'à ce que je le sache, j'ai donc d'abord appelé Hyundai pour parler à un agent du problème.

J'ai été agréablement surpris par la rapidité avec laquelle j'ai réussi à joindre quelqu'un, même si l'ordre des messages montre clairement que l'entreprise est toujours aux prises avec le problème du vol. En fait, avant même qu'il ne m'informe que je parlais à Hyundai, on m'a immédiatement dit : « Pour toute question concernant la mise à niveau antivol, les dispositifs d'immobilisation et les verrous de volant de Hyundai, veuillez appuyer sur 9. » On pourrait penser qu'il y aurait au moins un message d'accueil avant de se lancer dans une option, mais ce n'était pas le cas. Après une brève pause, pendant laquelle je me demandais si j'avais appelé le bon numéro, j'ai reçu un message d'accueil officiel et une liste d'options. C'était bizarre, mais cela n'éclipse pas la rapidité de l'appel téléphonique, ce qui était la meilleure partie.

On m'a dit : « Vous avez atteint le centre de service client Hyundai. » Après deux segments linguistiques, le menu a été lancé. Il m'a dit : "Si vous avez besoin d'une assistance routière, appuyez sur 3. Pour les campagnes de rappel ou de service, appuyez sur 4. Pour le financement Hyundai, y compris les paiements de location et les plans de location de confirmation, appuyez sur 5. Pour Bluetooth, bluelink et la navigation, appuyez sur 6. Pour Hyundai service client, appuyez sur 7. "

Aucune de ces options ne correspond à ce dont j'avais besoin, j'ai donc pris une seconde pour réfléchir à celle sur laquelle je devrais appuyer. Je penchais pour l'option 5 puisque ma garantie était couverte lors de la partie financement de la visite. Cependant, à ma grande joie, sans rien faire, j'ai été automatiquement redirigé vers un agent, ce qui m'a épargné d'avoir à consulter d'autres répertoires. Un message disait : "Veuillez patienter jusqu'au prochain représentant disponible. Votre appel peut être enregistré", et immédiatement quelqu'un a décroché.

Il ne m'a fallu que quelques secondes ou une minute pour parler à quelqu'un, ce qui était vraiment loin d'être incroyable. Ils ont répondu à mes questions et j'ai découvert que mon forfait couvrait l'électronique, je dois donc maintenant appeler le revendeur près de chez moi pour prendre rendez-vous. Cela aurait été bien s'ils avaient pu me transférer là-bas, mais étant donné la rapidité de l'appel, ce n'était pas très difficile de passer à l'étape suivante par moi-même.