Holiday Inn Service client

Holiday Inn est une importante chaîne hôtelière présente aux États-Unis et à l’international. Comme il compte plus de 1 100 établissements dans le monde, il n’est pas surprenant que Holiday Inn reçoive chaque jour de nombreux appels au service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Holiday Inn ?

Les gens appellent le service client de Holiday Inn pour diverses raisons, notamment :

• Effectuer, modifier et annuler des réservations
• Obtenir des informations sur les hôtels et complexes Holiday Inn
• Signaler des plaintes ou des préoccupations
• Demander une enquête sur un problème ou un problème de facturation
• Questions sur IHG Rewards Club, le programme de fidélité de l'entreprise
• Assistance technique pour l'utilisation du site Web ou des applications mobiles de Holiday Inn

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Holiday Inn

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel au service client de Holiday Inn soit traité rapidement et professionnellement :

• Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir sous les yeux tous les documents et informations pertinents. Cela peut inclure votre numéro IHG Rewards Club, votre numéro de réservation ou d'annulation, la correspondance entre Holiday Inn et vous-même au sujet de votre situation, ainsi que les relevés de facturation.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre appel.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Holiday Inn ?

Les appelants semblent satisfaits du niveau de service fourni par les représentants du service client de Holiday Inn. Il y a peu de rapports d’insatisfaction dans les médias ou en ligne.

Quels types de problèmes les représentants du service client de Holiday Inn peuvent-ils résoudre ?

Les représentants du service client d'Holiday Inn peuvent résoudre de nombreux problèmes typiques des consommateurs. Il s'agit notamment de répondre aux questions sur les propriétés des centres de villégiature et des hôtels et leurs équipements, de réserver des chambres, d'aider avec des hébergements ou des demandes spéciales, d'annuler ou de modifier des réservations, de résoudre les problèmes de facturation et de fournir des détails sur le compte IHG Rewards Club d'un client.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Holiday Inn ?

Bien que les agents du service client de Holiday Inn soient en mesure de résoudre la plupart des problèmes des consommateurs, certains problèmes peuvent être difficiles à résoudre par téléphone. Ceux-ci peuvent inclure des problèmes avec les réservations effectuées via des sites Web tiers ou des agences de voyages. De plus, un représentant du service client Holiday Inn peut disposer d'options limitées si un appelant est mécontent de la façon dont un problème a été traité dans un hôtel ou un complexe hôtelier Holiday Inn individuel.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Holiday Inn ?

Parfois, les appels au service client de Holiday Inn ne se déroulent pas comme vous l’auriez souhaité. Si vous raccrochez au téléphone avec un représentant du service client et avez l'impression que vos préoccupations n'ont pas été traitées de manière appropriée, ne vous inquiétez pas. Vous pourrez peut-être toujours obtenir des réponses à vos questions ou résoudre vos problèmes.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Les notes peuvent contenir des informations qui indiquent un malentendu ou une mauvaise communication entre vous et l'agent du service client.

Ensuite, rappelez le service client de Holiday Inn. Notez poliment qu'il s'agit de votre deuxième appel et que votre conversation initiale n'a pas résolu vos problèmes. Le prochain agent du service client à qui vous parlerez peut avoir plus de formation ou d’expérience et être mieux placé pour répondre à vos besoins.

Si un deuxième appel ne suffit pas, essayez de contacter Holiday Inn en utilisant une autre méthode. Holiday Inn offre la possibilité de contacter via son assistant virtuel en ligne ainsi que ses plateformes de réseaux sociaux. Les deux options vous fournissent une transcription de vos communications, ce qui pourrait être utile si vous devez faire remonter votre dossier.

Dans les situations où ces options ne fonctionnent pas, vous pouvez également essayer d'autres voies de communication. Si vous avez réservé votre chambre par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'une agence de réservation tierce, vous pouvez essayer de les contacter et leur demander s'ils sont prêts à défendre vos intérêts.