H&R Block Service client

Étant donné que H&R Block prépare les déclarations de revenus, les particuliers peuvent les appeler pour des questions fiscales. Les clients de l'entreprise peuvent avoir besoin de connaître l'état de leurs retours, tandis que d'autres voudront peut-être connaître les services fournis par H&R Block. J'ai appelé le numéro du service client 800-472-5625 pour voir si l'entreprise aide les travailleurs indépendants à déclarer et à payer leurs impôts trimestriels estimés.

Le système de réponse vocale automatisé a déclaré : « Merci d'avoir appelé H&R Block » et a indiqué que l'appel pouvait être enregistré à des fins d'assurance qualité. Le système de réponse vocale a commencé par me donner une liste de choses pour lesquelles il pourrait m'aider, notamment les problèmes de connexion, le dossier électronique, le statut du remboursement et l'obtention d'une copie de ma déclaration. Ensuite, le système a dit : « Dites-moi ce que je peux faire pour vous. » J'ai posé la question sur la déclaration de revenus du travail indépendant.

Le système a ensuite essayé de trouver mon compte par numéro de téléphone, mais n'y est pas parvenu. Il m'a demandé de fournir un numéro de téléphone pour mon compte. J'ai dit au système que je n'avais pas de compte chez H&R Block, mais il m'a demandé à nouveau un numéro de téléphone pour mon compte. J'ai répété que je n'en avais pas.

Ensuite, le système m'a demandé si j'avais déclaré mes impôts à l'aide d'un logiciel téléchargé ou d'un produit en ligne. Ma réponse a été « non ». Il m'a demandé si je voulais prendre rendez-vous pour déclarer mes impôts ou laisser un message pour que le bureau m'appelle. J'ai interrompu en demandant à parler à un représentant. Le système a continué à me demander si je voulais prendre rendez-vous ou laisser un message. J'ai répondu non, alors on m'a finalement dit de me présenter comme représentant. Ensuite, une autre voix automatisée m’a dit de patienter. J'ai entendu le message habituel sur la surveillance des appels à des fins de qualité.

Après quelques secondes, une personne a répondu « Merci d’avoir appelé » et s’est identifiée par son prénom. Je lui ai dit que je n'avais pas de compte mais j'avais une petite question. Je lui ai demandé si H&R Block pouvait déposer une estimation des impôts d'un travailleur indépendant. Sa réponse a été : « Ils font des déclarations de revenus pour cela. » Comprenant qu'une déclaration de revenus fait généralement référence au document fiscal déposé au premier trimestre d'une nouvelle année pour les revenus de l'année précédente, j'ai essayé de clarifier ce qu'elle voulait dire. Elle a dit que j'aurais besoin d'un rappel d'un fiscaliste.

Comme je préférais appeler le fiscaliste, j'ai demandé s'il y avait un numéro que je pouvais appeler. Elle a rapidement trouvé un numéro que je pouvais appeler, puis m'a demandé dans quelle ville et dans quel état je me trouvais. Quand je lui ai dit, elle a trouvé un numéro local et un bureau à moins de 16 kilomètres de chez moi.

J'ai été satisfait de l'assistance que j'ai reçue en appelant ce numéro de service client. La représentante amicale et patiente a compris que j'avais besoin de plus d'informations qu'elle ne pouvait en fournir, mais a trouvé un bureau local pour m'aider. Elle m'a demandé si elle pouvait m'aider pour autre chose et m'a souhaité un merveilleux reste de ma journée.