TaxAct Service client

Appeler Tax Act était très frustrant. Malgré un accueil amical et de nombreuses options, ce n'était qu'un grand labyrinthe de répertoires, et il semblait qu'à la fin de chaque chemin se trouvait un message enregistré. Les messages enregistrés ne m’ont rapproché d’aucune personne réelle et ne m’ont pas aidé à obtenir des réponses à mes questions. En gros, ils n’arrêtaient pas de m’encourager à aller en ligne pour obtenir des réponses. Cependant, je voulais vérifier mes déclarations de revenus électroniquement et obtenir des informations grâce à un message d'audit, mais cela n'a pas fonctionné. Même après avoir passé plus de dix minutes, je n'arrivais pas à comprendre comment joindre une vraie personne.

Un autre problème était le fait que le jingle de la Loi de l’impôt continuait à jouer tout au long de l’enregistrement. Il serait difficile de comprendre quelles étaient les options du répertoire, et c'était déjà un sujet assez complexe sans aucune aide supplémentaire.

Le premier annuaire m'a dit : « Si vous avez besoin d'aide concernant une déclaration d'entreprise, téléchargez, SSA, Vita, veuillez appuyer sur 1. Si vous avez besoin d'aide concernant votre déclaration en ligne 2022, appuyez sur 2. Si vous avez besoin d'aide concernant la déclaration en ligne 2021, appuyez sur 3. Pour obtenir des instructions en libre-service sur la connexion à votre compte, la localisation de votre AGI ou l'aide pour trouver votre retour, veuillez appuyer sur 4. " Aucune de ces options ne semblait vraiment géniale, mais j’en ai choisi 4 car elles semblaient être les plus proches.

Cela m'a conduit à un nouveau répertoire d'options qui m'a demandé : « Pour obtenir de l'aide pour vous connecter à un compte en vertu de la Loi de l'impôt, appuyez sur 1. Pour obtenir de l'aide pour localiser votre AGI de l'année précédente, appuyez sur 2. Pour obtenir de l'aide pour l'impression, appuyez sur 3. Pour de l'aide avec les versions électroniques. dépôt, appuyez sur 4. "

J'en ai appuyé sur un et il m'a dit : « Pour obtenir de l'aide pour vous connecter à un compte en vertu de la Loi sur l'impôt, veuillez visiter un site Web. » Cela n'a pas aidé, alors j'ai essayé la deuxième option. Cela a conduit à un autre message enregistré qui m'a demandé de visiter www.taxact.com/support . J'ai donc essayé l'option 4 parce que je savais que je n'avais besoin d'aucune aide pour imprimer, et cela m'a donné une nouvelle liste d'options. À ce stade, j’essayais n’importe quelle option dans l’espoir de pouvoir parler à une vraie personne.

Cette fois, il était indiqué : "Pour obtenir de l'aide pour localiser votre statut de dépôt électronique, appuyez sur 1. Pour obtenir de l'aide concernant le rejet d'un fichier électronique, appuyez sur 2. Pour obtenir de l'aide concernant un message d'utilisateur restreint, appuyez sur 3." Quelle que soit l’option que j’essayais, je recevais un message scripté ou je me demandais de visiter le site Web. À ce stade, j'ai abandonné parce que je ne pouvais pas supporter d'écouter un script de plus. Il semblait absurde qu’une société fiscale n’ait personne à qui parler d’un audit.