Harley Davidson Service client

Lorsque vous appelez Harley Davidson, il est important de savoir que si vous n'avez pas de numéro d'identification du véhicule, vous ne pourrez rien obtenir en appelant. Lorsque j'ai tenté d'appeler pour obtenir des informations sur la recherche d'un concessionnaire Harley Davidson près de chez moi, j'ai d'abord été redirigé vers le menu automatisé, où l'on m'a présenté deux menus contenant des questions pour m'amener au bon endroit.

Cependant, après avoir parcouru ces menus, on m'a dit que conformément aux politiques de Harley Davidson, je devrais avoir le numéro d'identification de mon véhicule et le fournir afin d'obtenir de l'aide de leur part. Le système ne m'a donné aucune raison pour laquelle je devais saisir un VIN afin d'obtenir de l'aide ; il m'a juste dit que c'était la politique de Harley Davidson. Il m'a également dit que si je n'avais pas le VIN disponible, je devrais rappeler une autre fois lorsque je l'aurais.

Comme je n'avais pas de VIN, je n'ai pas pu progresser. Dans ce cas, le système m'a automatiquement raccroché au nez après m'avoir donné la possibilité de saisir le numéro. Il n'y avait aucun moyen de dépasser le point d'étranglement en refusant de saisir un numéro, et je ne pouvais pas non plus demander de l'aide d'une autre manière pour joindre une personne vivante. L’appel s’est simplement terminé à ce moment-là, sans aucun moyen de contourner ce problème.

Il semble un peu étrange pour Harley Davidson de mettre en place sa ligne d'assistance de cette manière, compte tenu de la nature de son activité. En tant qu'entreprise de motos, il serait logique qu'elle veuille encourager de nouveaux clients tout en répondant aux clients existants, mais il n'y a aucun moyen pour les nouveaux clients d'obtenir des informations sur la recherche de revendeurs, où se procurer des pièces ou tout autre détail. qui viennent lorsque l’on devient propriétaire d’une moto.

Il semble que Harley Davidson souhaite se concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience possible à ses clients existants en rationalisant l'assistance qu'elle propose. En se limitant aux véritables clients Harley Davidson et en exigeant un VIN, cela évite un embouteillage d'appels et permet aux clients de passer plus facilement lorsqu'ils ont besoin d'aide. C'est un objectif compréhensible, mais il semble qu'il serait utile de permettre aux clients d'obtenir des informations sur Harley Davidson et de savoir s'ils souhaitent acheter une moto spécifique.

Sans VIN, il n'est pas possible de donner une idée complète de l'utilité de ce numéro pour les clients. D'après la configuration, j'utiliserais ce numéro si j'étais déjà propriétaire d'une Harley Davidson, mais sinon, je ne l'utiliserais pas.