Lorsque vous appelez Hampton Bay, la première chose à retenir est que l’entreprise appartient à Home Depot. Connaître ces informations peut vous éviter d'être déstabilisé lorsqu'un représentant répond au téléphone, car le représentant du service client peut mentionner Home Depot plutôt que Hampton Bay lors de la connexion. En conséquence, j'ai d'abord pensé que j'avais été envoyé au mauvais endroit jusqu'à ce qu'elle précise qu'elle travaillait pour Home Depot spécifiquement sur les produits de Hampton Bay.

Lorsque vous appelez Hampton Bay, le menu automatisé divise ses produits en plusieurs sections, telles que les ventilateurs de plafond, les meubles de patio et l'éclairage. Dans la section ventilateur de plafond, le répondeur automatisé vous informe que vous devez avoir à portée de main les informations concernant votre ventilateur de plafond afin que le représentant puisse vous aider correctement. Le menu vous indique que vous pouvez continuer sans le reçu ou le numéro UPC tant que votre ventilateur a été acheté au cours des deux dernières années, mais ce n'est en réalité pas exact.

J'ai tenté de procéder en me faisant passer pour quelqu'un à qui on avait offert un ventilateur et qui avait rencontré des problèmes avec la télécommande. Cependant, en prenant contact avec le représentant, j'ai appris qu'il était impossible de progresser sans cette information.

Après moins d'une minute, j'ai été mis en contact avec un représentant du service client. Lorsque la représentante a parlé, elle m'a demandé pourquoi j'appelais et je lui ai dit que je venais de faire installer un ventilateur de plafond mais que je n'arrivais pas à faire fonctionner la télécommande correctement. Elle a demandé des informations sur la télécommande de mon ventilateur de plafond, ce que je lui ai dit que je n'avais pas parce que j'avais reçu le ventilateur il y a une semaine. Elle m'a dit que si je n'avais pas le reçu, je pourrais aussi consulter le code UPC pour l'aider à trouver le ventilateur dans le système.

J'ai dit que je ne l'avais pas car la boîte du produit avait été jetée. Elle a dit que je pouvais également trouver les informations dans le manuel du propriétaire, qui, selon moi, n'était pas disponible. Elle a suggéré de regarder les ventilateurs sur le site Web de Home Depot pour voir si je pouvais trouver lequel était le mien, mais lorsque je lui ai donné un modèle, elle a dit qu'elle ne pouvait pas m'aider sans ces informations, car ce modèle était disponible en plusieurs variétés et les instructions seraient différent selon le modèle.

Elle m'a ensuite dit que je devais obtenir les informations auprès de mon bienfaiteur et que je pourrais ensuite rappeler pour obtenir de l'aide. Elle m'a demandé si elle pouvait prendre mon numéro de téléphone pour me mettre dans le système, auquel cas j'ai mis fin à l'appel.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que l’associée était patiente et peu insistante, ce qui la rendait agréable à traiter. Mon seul problème était qu’il était parfois difficile de l’entendre et de la comprendre, un problème que je n’avais pas avec le système automatisé. Je pensais que cet appel s'était déroulé aussi bien que prévu, car il est difficile de faire quoi que ce soit sans les informations d'identification nécessaires.