Appeler le support client d'Epson peut être un processus simple, comme je l'ai récemment appris en essayant de contacter un représentant au sujet de l'achat d'une nouvelle imprimante. Le système automatisé qui répond au téléphone informe les appelants qu'ils ont contacté le service relation client d'Epson et ne vous propose que deux choix d'assistance : support technique ou relation client.

N'ayant pas de problème technique, j'ai sélectionné la relation client et on m'a dit que mon appel pouvait être enregistré à des fins de qualité. Pendant que j'attendais, un message de bienvenue enregistré de Shaquille O'Neal, membre du Temple de la renommée du basket-ball, m'a fait savoir que tous les représentants étaient occupés, mais que je serais bientôt aidé. Apparemment, après avoir vérifié en ligne, j'ai découvert qu'Epson s'était associé à Shaquille O'Neal en tant qu'ambassadeur de leurs produits. J'ai pensé que c'était une surprise amusante dans le cadre du temps d'attente.

Après avoir attendu pas plus de cinq minutes, un représentant est venu me demander mon nom et mon numéro de téléphone au cas où nous serions déconnectés. Après avoir fourni ces informations, j’ai partagé avec lui mon intérêt pour l’achat d’une nouvelle imprimante. Il m'a demandé quel type d'imprimante j'utilisais actuellement et si cette imprimante était destinée à un usage domestique ou professionnel. J'ai expliqué que mon imprimante sans fil, combinée à un scanner, a au moins huit ans et est utilisée à la maison pour des objets personnels. Cependant, je lui ai dit que le scanner ne fonctionnait plus et que cette fonction n'était donc pas disponible.

Le représentant a recommandé l'une des imprimantes tout-en-un d'Epson qui serait économique pour un usage domestique et similaire à celle que je connais, mais avec des options plus avancées. Comme j'étais près de mon ordinateur pendant que je discutais avec lui, il m'a fourni un lien direct vers l'imprimante qu'il recommandait pour que je puisse la voir. Il a expliqué que cette imprimante utilise des réservoirs d'encre faciles à remplir plutôt que des cartouches et fournit une encre plus durable pour de nombreux projets d'impression. Cette imprimante comprend également un scanner haute résolution et des fonctionnalités sans fil. Une offre en ligne me fournirait une imprimante de pointe et jusqu’à deux ans d’encre. Je craignais que le coût de remplacement de l'encre puisse être élevé, mais il m'a assuré que je paierais à peu près le même prix, voire moins, qu'aujourd'hui, mais pour des bouteilles d'encre plus durables.

Même si cette imprimante semblait convenir, j'ai dit au représentant que je préférerais la voir en personne d'abord et j'ai demandé où les imprimantes Epson étaient vendues. Il a déclaré que la plupart des détaillants, notamment Walmart, Target et Office Depot, proposent des imprimantes Epson, mais que je trouverais probablement de meilleurs prix en ligne. Il a suggéré de se rendre dans un magasin pour voir l'imprimante, puis d'acheter en ligne, ce qui serait accompagné d'une livraison et d'un suivi sécurisés. De plus, Epson propose parfois la livraison gratuite pour les achats en ligne.

L'appel a été productif et s'est terminé au bout d'environ 10 minutes, ce qui était une durée décente. Les options de menu simplifiées au début de l'appel sont des fonctionnalités très utiles, permettant aux appelants de répondre directement à leurs besoins sans avoir à naviguer dans des choix multiples et éventuellement alambiqués.