Brother International fabrique du matériel de bureau, notamment des imprimantes et des scanners. Elle vend également des machines à coudre. Les appelants du numéro du service client de l'entreprise peuvent être intéressés à acheter un produit, à obtenir une assistance technique ou à savoir si un produit est toujours sous garantie. J'ai appelé le numéro du service client 800-284-4329 de Brother International pour demander où acheter une machine à coudre Brother près de chez moi.

Un standardiste du système automatisé m'a remercié de m'avoir appelé et m'a informé que l'entreprise pourrait surveiller l'appel à des fins de qualité et de formation. Il disait que je devais prononcer l'intégralité de mon numéro de modèle pour obtenir de l'aide. J'ai dit au système que je n'appelais pas au sujet d'un numéro de modèle, et il m'a dit qu'il ne pouvait pas trouver de correspondance pour ce numéro de modèle.

Je n'ai pas partagé de numéro de modèle, donc je suppose que le système a une réponse standard à tout ce qu'il entend et ne comprend pas. Il a répété la demande de numéro de modèle. J'ai dit « Service client », pensant que le système pourrait m'envoyer demander de l'aide à un humain, mais encore une fois, il a dit qu'il ne pouvait pas trouver de correspondance.

Ensuite, le système m'a proposé des options numériques sur lesquelles appuyer pour obtenir des informations sur les imprimantes, les machines multifonctions, les scanners et la couture à domicile. J'ai appuyé sur l'option couture maison. Après une brève musique, le système m'a dit d'appuyer sur un, et il tiendrait ma place et m'appellerait quand ce serait mon tour. Plutôt que d’appuyer sur un bouton, j’ai écouté de la musique tout en tenant la ligne pendant quelques minutes.

Un peu plus tard, le système m'a remercié d'avoir attendu et m'a proposé une assistance par chat en direct sur le site Web de l'entreprise. Je pourrais cliquer sur l'onglet support pour obtenir de l'aide. La musique a repris et j'ai continué à attendre. Ensuite, le système a proposé à nouveau l’option de chat en direct. J'ai décidé d'appuyer sur un, et cela a confirmé mon numéro de téléphone et m'a dit que j'étais le troisième dans la file. J'ai été surpris qu'il se souvienne de moi après avoir été en attente pendant si longtemps.

J'ai finalement reçu un retour d'appel. Un associé sympathique m'a demandé mon prénom et mon nom et voulait mon numéro de modèle. Je lui ai dit que je n'avais pas de numéro de modèle, mais je voulais savoir où trouver une machine à coudre Brother dans ma région. Après quelques vérifications, il m'a donné le nom, l'adresse et le numéro de téléphone d'un détaillant à moins d'une heure de chez moi. Il m'a également proposé de m'envoyer l'information par courrier électronique, mais je lui ai dit que ce n'était pas nécessaire.

L'entreprise propose une option de rappel, ce qui est une bonne chose car peu de personnes peuvent attendre indéfiniment qu'un associé réponde. Je ne peux pas me plaindre du service lors de cet appel. Le système automatisé a d'abord proposé un rappel et j'ai choisi d'attendre. Cependant, comme le système l'avait promis, un associé m'a rappelé après avoir choisi cette option.