Experian Service client

Atteindre un représentant du service client lorsque vous appelez Experian pour tout type de question relative au rapport de crédit est un processus difficile. J'ai récemment appelé Experian pour parler à quelqu'un qui cherchait des conseils pour améliorer ma cote de crédit, mais je n'ai jamais été connecté à un agent en direct. Au lieu de cela, l'appel a été déconnecté après des enregistrements répétitifs m'envoyant vers le site Web d'Experian pour obtenir de l'aide.

Lors de l'appel, le système automatisé vous demande de saisir votre numéro de sécurité sociale pour la vérification de votre identité, suivi d'une deuxième authentification à l'aide de votre code postal ou de votre numéro de rue. J'ai été invité à saisir les trois numéros avant que le système automatisé ne me demande la raison de mon appel. L'enregistrement vous demande de dire en quelques mots exactement ce dont vous avez besoin.

Sans aucune option de menu spécifique, j'ai prononcé les mots « augmenter la cote de crédit », mais le système m'a mal entendu et a pensé que je voulais des informations sur le gel de mon dossier de crédit. Cela a conduit à un enregistrement m'informant que je pouvais geler mon dossier de crédit pour empêcher les créanciers d'accéder à mes informations et que je pouvais débloquer mon compte en visitant le site Web d'Experian. Après m'avoir fourni le lien Web, l'appel a raccroché sans aucune option pour revenir au menu principal.

J'ai rappelé, en passant par le même processus de vérification avec mes informations personnelles. Cette fois, j'ai prononcé les mots « pointage de crédit », ce qui a amené le système automatisé à me demander si je souhaitais recevoir des instructions par téléphone pour recevoir mon rapport de crédit ou être dirigé vers le site Web. Aucun de ces choix n'était ce que je souhaitais, j'ai donc tenté de joindre un agent en lui disant « service client ».

L'enregistrement automatisé a reconnu ma demande mais, plutôt que de me transférer vers un représentant du service client, il a indiqué que je pouvais choisir parmi des options telles que le gel du crédit, commander un rapport de solvabilité ou déposer une réclamation pour fraude. Encore une fois, j'ai prononcé les mots « service client » car je n'avais besoin d'aucune de ces options, mais l'enregistrement a seulement reconnu ma demande en indiquant que davantage d'informations étaient nécessaires.

À ce stade, j'étais au téléphone pendant au moins 10 minutes pour tenter de joindre quelqu'un ou d'accéder à un meilleur choix. J'ai prononcé les mots « menu principal », ce qui m'a renvoyé au même message automatisé me demandant si je souhaitais des instructions par téléphone pour accéder aux informations de ma cote de crédit ou via le site Web. Une troisième tentative de dire « service client » a conduit à un nouvel enregistrement automatisé indiquant que le système ne pouvait transférer les appelants vers des spécialistes que dans des circonstances limitées, mais que je pouvais appuyer sur 1 pour le libre-service. Apparemment, mon appel n’était pas considéré comme faisant partie de ces « circonstances limitées » pouvant être transférées.

Après avoir appuyé sur 1, je n'ai abouti qu'aux messages répétitifs, j'ai raccroché et visité le site Web selon les instructions du système automatisé pour trouver une longue liste de questions fréquemment posées. Comme je l'ai appris, parler avec un représentant Experian par téléphone est un processus très éprouvant, car leur système semble configuré uniquement pour les demandes automatisées.