Il y a quelques semaines, je me suis inscrit à un DashPass dans le cadre d'une promotion proposée par DoorDash, mais je l'ai ensuite oublié jusqu'à ce que je reçoive un débit sur ma carte de crédit. Je n'utilise même pas beaucoup DoorDash, alors j'ai appelé la société pour annuler l'abonnement et, espérons-le, obtenir un remboursement car ils peuvent voir que je n'ai jamais utilisé le service. C'est la première fois que j'appelle l'entreprise et je ne savais vraiment pas à quoi m'attendre. Je n'ai même pas utilisé DoorDash plus d'une fois après avoir obtenu la promotion, donc je ne connais pas très bien l'entreprise.

Je sais que beaucoup de gens utilisent DoorDash et que beaucoup de gens sont Door Dashers comme profession, alors j'ai pensé qu'il pourrait y avoir une attente. La bonne nouvelle pour moi, c’est que le processus de discussion avec quelqu’un était bien organisé et s’est déroulé sans problème. En seulement quelques secondes sur une minute, j'étais au téléphone avec quelqu'un qui a pu m'aider à gérer mon abonnement. Ils ne se sont même pas beaucoup battus lorsque j'ai dit que je voulais annuler, ce que j'ai apprécié.

Lorsque j'ai appelé DoorDash pour la première fois, un message enregistré disait : « Merci d'avoir appelé DoorDash, pour continuer en anglais, appuyez sur 1. » Il a ensuite déclaré : "J'ai remarqué que vous avez un compte client chez DoorDash. Appelez-vous en tant que client ?" Une fois que j'ai répondu, il m'a été répondu : "Compris. Merci d'avoir confirmé. Si vous souhaitez signaler un problème de sécurité, veuillez appuyer sur 9. Sinon, restez en ligne. Si vous appelez au sujet d'un problème de santé, de sécurité ou juridique , appuyez sur 9 maintenant." Après une brève pause, il m'a demandé ce dont j'avais besoin. J'ai répondu que je voulais « annuler mon DashPass ».

Il a répondu : "Je comprends que vous cherchez de l'aide concernant votre abonnement DashPass, est-ce exact ?" Après avoir confirmé, il m'a dit : "S'il vous plaît, restez en ligne, je vais demander à quelqu'un de vous aider." Cependant, je n'étais en attente que pendant peut-être une fraction de seconde, ce qui était bien car la musique d'attente était forte et désagréable. Presque immédiatement, Kenneth a répondu au téléphone et il a dit à plusieurs reprises qu'il comprenait et qu'il m'aiderait à annuler. Il avait un accent très prononcé qui me faisait parfois du mal à le comprendre, mais au moment où j'ai raccroché, l'abonnement avait été annulé et on m'a dit que dans 72 heures environ, je verrais le débit annulé sur ma carte.