I seem to be having trouble. Let's try this another way. Which of the following best matches what you're calling about?"
Which of the following best matches what calling about? You can say billing, technical support, cancel a service, start a new service, or you can say it's something else."
You can say yes or press one. No or press two."
Appeler le service client de DirecTV offre des avantages et des inconvénients, les positifs provenant de l'interaction humaine et les négatifs du système automatisé. Le système automatisé est vraiment un véritable désastre si vous essayez de joindre quelqu'un, car il ne semble pas reconnaître lorsque vous essayez de demander.
Lorsque j'ai composé le numéro, on m'a demandé pourquoi j'appelais et j'ai dit que je voulais des informations sur les types de forfaits proposés par DirecTV. Le système a décidé que je demandais des informations sur mon compte et m'a demandé de fournir mon numéro de compte. Je n'en avais pas et j'ai demandé à parler à quelqu'un. Après trois essais, c'est tout à son honneur, le système m'a mis en contact avec un représentant sans essayer de me retarder davantage.
Lorsque j'ai été mis en contact avec un représentant, j'ai expliqué que je n'étais pas un client ; Je voulais simplement obtenir des informations sur les forfaits disponibles de DirecTV et sur ce que je pouvais m'attendre à payer. Elle a dit qu'elle me donnerait toutes les informations sur les prix sans aucune réduction et que je pourrais vérifier davantage quelles chaînes étaient disponibles dans chaque forfait sur le site Web de DirecTV. Elle a dit que je pouvais également vérifier quelles réductions étaient disponibles sur le site Web lorsque je recherchais le forfait que je pourrais souhaiter.
Après cette introduction, elle a commencé par expliquer que le streaming DirecTV proposait quatre forfaits différents, le niveau le plus élevé étant le forfait Premier. Elle a déclaré que le forfait Premier comprenait des chaînes de cinéma premium telles que Cinemax et Showtime, ainsi que plusieurs autres chaînes premium, pour un coût de 139,99 $ par mois.
Au niveau suivant, le forfait Ultimate, j'obtiendrais environ 140 chaînes, y compris toutes les offres non premium de DirecTV. Cela coûterait 119,99 $ par mois. Elle a ensuite mentionné le forfait Choice, qui me donnerait certaines des chaînes les plus spécialisées pour un total d'environ 105 chaînes à 108,99 $ par mois. Finalement, elle a dit que je pourrais obtenir le forfait Divertissement, qui me donnerait les services les plus basiques disponibles parmi 75 chaînes, à 79,99 $ par mois.
Elle m'a ensuite dit qu'il s'agissait d'un service prépayé et que je devrais donc effectuer mon premier paiement immédiatement pour bénéficier des services. Elle a également déclaré que les paiements automatiques sont les seuls paiements acceptés par DirecTV. À ce moment-là, elle m'a demandé si j'avais des questions sur les colis, et je lui ai répondu que non, car elle avait tout bien expliqué. Elle m'a remercié de m'avoir appelé et m'a souhaité une bonne journée.
Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’elle avait fait un excellent travail en m’expliquant ce qui était disponible avec chaque service proposé par DirecTV. J'avais l'impression de repartir avec une idée claire de la valeur de chaque colis et d'être en mesure de prendre une décision éclairée. Le système automatisé laissait à désirer car peu réactif à mes demandes.
Si j'étais un client légitime de DirecTV, j'utiliserais certainement ce numéro malgré les désagréments liés au système automatisé.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de DirecTV, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent DirecTV. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de DirecTV, car 226,548 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-531-5000 incluent Dispute a Charge, Cancel Account, Technical Support, Service Outage, Payment Inquiry et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels DirecTV auquel vous appelez compte des employés de Colorado, Idaho, Montana, Texas, Oklahoma, Philippines et est ouvert Mon-Sun 8am-12am ET selon les clients. Au total, DirecTV possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants DirecTV n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour DirecTV. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme DirecTV. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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