Comment puis-je parler à un humain vivant à DexCom ?
A:Directement vers un humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au DexCom pour vous.
Q:
DexCom propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour DexCom ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone DexCom pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Direct to a human
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de DexCom et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Dexcom.
If this is a life threatening emergency, hang up and dial nine one one.
Dexcom g seven is now available for all types of diabetes ages two years and older.
Please contact your diabetes supplier or pharmacy to check your eligibility, or visit dexcom dot com slash g seven to learn more.
Here are a list of common reasons that people call us.
When you hear the one that applies to you, just speak it back to me.
Technical support. New patients. Get g six sensor Thank you.
One moment while we connect you to an agent.
Currently, wait times are longer than expected.
While we work to resolve this, did you know most technical support requests like sensor replacements and overpatches can easily be resolved without the wait?
Just go to dexcom dot com slash contact, and select submit a product support request.
Or request sensor overpatches. All calls are being recorded for quality, training, and administrative purposes.
You are now in the technical support queue. Currently, the wait time is about seven minutes.
In order to help the agent assist you faster, may I ask you a few questions while we wait?
No problem. Your wait time is about seven minutes.
You'll hear music now until an agent is free. Thanks again for talking to me."
Extrait d'un appel avec DexCom
Wednesday, February 21, 2024 3:24 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Dexcom.
If this is a life threatening emergency, hang up and dial nine one one.
Here are a list of common reasons that people call us.
When you hear the one that applies to you, just speak it back to me.
Technical support. New patients. Get g six sensor overpatches.
Replacements for existing customers, training and education.
Sorry. Was that technical support, new patients, get g six sensor overpatches, replacements, or existing customers, training and education, refunds, corporate directory, or something else?
Sorry. Was that technical support new patients, get g six sensor overpatches, replacements, or existing customers, training and education, refunds, corporate directory, or something else?
Or to reach our corporate directory, press five.
Alright. Let's try another way. If you're calling about becoming a Dexcom customer, press one.
If you're calling about an error message, a technical concern with your Dexcom product, or looking for overpatches, press two."
Extrait d'un appel avec DexCom
Thursday, May 9, 2024 5:07 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
DexCom exploite le centre d'appels pour ce 888-738-3646 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 362 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels DexCom avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone DexCom (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme DexCom emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler DexCom est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 163 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 362 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
DexCom est une entreprise leader spécialisée dans le développement et la fabrication de systèmes de surveillance du glucose. Notre technologie innovante permet une surveillance continue des niveaux de glucose chez les personnes atteintes de diabète, les aidant ainsi à gérer efficacement leur maladie. Le produit principal de DexCom est le système de surveillance continue du glucose (CGM) DexCom, qui consiste en un petit capteur placé sur la peau qui mesure les niveaux de glucose en temps réel. Ces informations sont ensuite transmises sans fil à un appareil compatible, fournissant aux utilisateurs des informations et des alertes précieuses sur leurs tendances et modèles de glycémie. En permettant aux individus de surveiller leur taux de glucose sans piqûres de routine, DexCom CGM permet une meilleure gestion du diabète, aidant les utilisateurs à prendre des décisions plus éclairées concernant leur santé et, à terme, à améliorer leur qualité de vie.
DexCom CGM, ou surveillance continue du glucose, fonctionne en mesurant les niveaux de glucose en continu tout au long de la journée et de la nuit. Le système se compose d'un petit capteur inséré sous la peau, d'un émetteur qui envoie les données du capteur à un récepteur ou à un appareil intelligent compatible, et d'une application mobile permettant de visualiser les tendances de la glycémie. Le capteur détecte le glucose dans le liquide interstitiel et envoie des mesures en temps réel au récepteur ou à l'appareil intelligent, permettant aux utilisateurs de suivre leur taux de glucose sans avoir besoin de piqûres fréquentes. Les lectures sont affichées sur l'écran de l'appareil ou sur l'application mobile, offrant aux utilisateurs un retour immédiat sur leur taux de glucose. DexCom CGM aide les utilisateurs à prendre des décisions éclairées concernant la gestion de leur diabète en les alertant des niveaux de glucose élevés ou faibles, aidant ainsi à prévenir les fluctuations dangereuses et à améliorer le contrôle global de la glycémie.
L’utilisation de DexCom CGM (Continuous Glucose Monitoring) offre plusieurs avantages. Premièrement, il fournit des mesures de glucose en temps réel toutes les cinq minutes, permettant aux utilisateurs de surveiller en permanence leur glycémie, conduisant ainsi à une meilleure gestion du diabète. Ces données précises et opportunes aident à prendre des décisions éclairées concernant le dosage de l'insuline, l'apport nutritionnel et l'exercice. DexCom CGM réduit également le besoin de tests fréquents par piqûre au doigt, car il élimine le besoin d'un glucomètre manuel. De plus, il permet des alertes personnalisables, informant les utilisateurs des niveaux de glucose élevés ou faibles en temps réel, offrant ainsi une sécurité et une tranquillité d'esprit accrues. De plus, DexCom CGM est compatible avec les appareils intelligents, offrant une accessibilité et un partage de données pratiques avec les professionnels de la santé et les soignants. Dans l’ensemble, l’utilisation de DexCom CGM favorise une meilleure gestion du diabète, une sécurité accrue et une approche plus intégrée des soins du diabète.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client DexCom, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à DexCom et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de compatibilité des applications: "I had to get a new cell phone and I can't get my app to work on it."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 43 s, Dec 2, 2024 2:57 PM
Demande de commande de fournitures: "Do you you show that I've got some supplies on order and they haven't shipped?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 53 s, Nov 26, 2024 10:15 PM
Problèmes de connexion du capteur: "We've just had over three hours now of brief sensor issues."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 33 s, Oct 30, 2024 11:29 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent DexCom sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client DexCom est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de DexCom, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent DexCom. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de DexCom, car 2,544 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-738-3646 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le DexCom en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, DexCom possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de DexCom n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour DexCom. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme DexCom. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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