Now what can I help you with today? In a few words, please tell me what you're calling about."
Lorsque vous appelez le numéro d'assistance technique de Dell, vous êtes dirigé vers un système de messagerie automatisé avec une option pour l'espagnol. Le système demande d'abord comment il peut vous aider aujourd'hui et attend une réponse verbale. S'il n'y a pas de réponse, plusieurs options s'offrent à vous : commandes récentes, effectuer un achat, résoudre des problèmes de facturation ou rechercher une assistance technique.
Malheureusement, le système automatisé fonctionne entièrement grâce à des invites vocales et ne semble pas fonctionner très efficacement. Lorsque vous essayez de parler, le système entend mal ou interrompt le milieu d'une phrase, répondant par : "Désolé, je n'ai pas bien compris." C'est l'un de ces systèmes de messagerie qui semble trop sensible et extrêmement imprécis. Par exemple, le système a détecté le doux « clic-clac » des pattes de mon chien sur le parquet alors qu'il traversait le salon et a dit : « Désolé, je n'ai pas bien compris », mais n'a pas compris quand j'ai compris. dit "représentant" directement dans le récepteur.
Le système de message automatisé se répète pendant cinq cycles, présentant les options mentionnées précédemment et attendant une réponse. Il vous transfère ensuite vers un représentant. Heureusement, le temps d'attente était minime, même si j'ai appelé tard le matin un dimanche, ce qui a peut-être contribué au court temps d'attente.
J'avais une question concernant le support technique et la personne qui a répondu au téléphone était aimable, professionnelle et capable de m'aider à résoudre mon problème rapidement. Les problèmes d'assistance technique semblent être facilement résolus par téléphone, notamment avec l'aide du personnel. La représentante à qui j'ai parlé n'a pas utilisé de langage ou de termes que je ne comprenais pas — je ne suis pas entièrement naïf en matière de technologie, mais certainement pas un expert — et elle n'a pas non plus parlé d'une manière condescendante ou trop simplifiée, comme je l'ai vécu dans le passé (pas de Dell, juste d'une manière générale).
Même si le système de messagerie automatisé ne fonctionne pas aussi bien qu'il le pourrait, j'apprécie la qualité de l'assistance fournie une fois qu'un représentant est joint. J'apprécie également le caractère inclusif de l'offre d'une option de langue espagnole, qui élargit l'accessibilité aux utilisateurs qui préfèrent ou ont besoin d'une assistance en espagnol.
Pour ceux qui ont des difficultés à naviguer dans le système de messagerie automatisé, le site Web de Dell constitue une ressource précieuse pour les utilisateurs qui recherchent de l'aide. La plateforme en ligne héberge une gamme de supports d'assistance, notamment des guides de dépannage et des FAQ, offrant aux utilisateurs des options d'auto-assistance. De plus, le site Web propose une option d'assistance par chat en direct avec un assistant virtuel, offrant aux utilisateurs un moyen alternatif de répondre à leurs demandes.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Dell - Tech Support, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Dell - Tech Support. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Dell - Tech Support, car 52,992 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-293-1197 incluent Appointment Setup, Refund a Charge, Return an Order, Repair Claim, Warranty Claim et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Dell - Tech Support auquel vous appelez compte des employés de India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Dell - Tech Support possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Dell - Tech Support n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Dell - Tech Support. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Dell - Tech Support. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.