Dell - Tech Support Service client

Lorsque vous appelez le numéro d'assistance technique de Dell, vous êtes dirigé vers un système de messagerie automatisé avec une option pour l'espagnol. Le système demande d'abord comment il peut vous aider aujourd'hui et attend une réponse verbale. S'il n'y a pas de réponse, plusieurs options s'offrent à vous : commandes récentes, effectuer un achat, résoudre des problèmes de facturation ou rechercher une assistance technique.

Malheureusement, le système automatisé fonctionne entièrement grâce à des invites vocales et ne semble pas fonctionner très efficacement. Lorsque vous essayez de parler, le système entend mal ou interrompt le milieu d'une phrase, répondant par : "Désolé, je n'ai pas bien compris." C'est l'un de ces systèmes de messagerie qui semble trop sensible et extrêmement imprécis. Par exemple, le système a détecté le doux « clic-clac » des pattes de mon chien sur le parquet alors qu'il traversait le salon et a dit : « Désolé, je n'ai pas bien compris », mais n'a pas compris quand j'ai compris. dit "représentant" directement dans le récepteur.

Le système de message automatisé se répète pendant cinq cycles, présentant les options mentionnées précédemment et attendant une réponse. Il vous transfère ensuite vers un représentant. Heureusement, le temps d'attente était minime, même si j'ai appelé tard le matin un dimanche, ce qui a peut-être contribué au court temps d'attente.

J'avais une question concernant le support technique et la personne qui a répondu au téléphone était aimable, professionnelle et capable de m'aider à résoudre mon problème rapidement. Les problèmes d'assistance technique semblent être facilement résolus par téléphone, notamment avec l'aide du personnel. La représentante à qui j'ai parlé n'a pas utilisé de langage ou de termes que je ne comprenais pas — je ne suis pas entièrement naïf en matière de technologie, mais certainement pas un expert — et elle n'a pas non plus parlé d'une manière condescendante ou trop simplifiée, comme je l'ai vécu dans le passé (pas de Dell, juste d'une manière générale).

Même si le système de messagerie automatisé ne fonctionne pas aussi bien qu'il le pourrait, j'apprécie la qualité de l'assistance fournie une fois qu'un représentant est joint. J'apprécie également le caractère inclusif de l'offre d'une option de langue espagnole, qui élargit l'accessibilité aux utilisateurs qui préfèrent ou ont besoin d'une assistance en espagnol.

Pour ceux qui ont des difficultés à naviguer dans le système de messagerie automatisé, le site Web de Dell constitue une ressource précieuse pour les utilisateurs qui recherchent de l'aide. La plateforme en ligne héberge une gamme de supports d'assistance, notamment des guides de dépannage et des FAQ, offrant aux utilisateurs des options d'auto-assistance. De plus, le site Web propose une option d'assistance par chat en direct avec un assistant virtuel, offrant aux utilisateurs un moyen alternatif de répondre à leurs demandes.