D-Link Systems Service client

Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai été immédiatement accueilli par un menu avec des options qui dirigeraient mon appel vers le service approprié. J'ai également eu la possibilité de saisir le numéro de poste de toute personne du siège de D-Link que je souhaitais contacter. Il n'y avait aucune possibilité de laisser un message si le temps d'attente était trop long, ni aucun moyen de planifier un rappel. Cependant, le centre d'appels est ouvert 24 heures sur 24, il est donc possible d'appeler quand cela vous convient.

Le menu semblait complet et incluait de nombreuses raisons courantes pour lesquelles quelqu'un essaierait de contacter D-Link. Il s'agit notamment d'obtenir des informations sur un produit D-Link, de recevoir une assistance technique ou de résoudre un problème de service client, notamment la vérification d'une commande ou la résolution d'un problème de facturation. Les représentants de ce centre d'appels peuvent également vous aider à obtenir une autorisation de retour. De plus, ce numéro peut vous donner des informations sur D-Link Corporation et fournir un répertoire des noms des personnes qui travaillent pour l'entreprise. Enfin, vous pouvez également appeler cette ligne pour en savoir plus sur les expéditions par transporteur.

Bien que cette ligne puisse parfois vous aider à résoudre les problèmes de connectivité, elle ne peut pas vous aider en cas de problèmes matériels. Il peut cependant vous aider à procéder à un échange si vous possédez un produit défectueux.

Après avoir choisi l'option de menu Service client, j'ai attendu un peu plus de 15 minutes pour être mis en relation avec un agent. Bien entendu, la durée d'appel peut varier selon que vous appelez ou non aux heures de pointe ; J'ai appelé un vendredi après-midi. Lorsque j'ai été connecté, le représentant a semblé un peu pressé. J'ai posé plusieurs questions sur les produits et les prix de D-Link. Ensuite, j'ai posé des questions sur la configuration du produit, auxquelles l'agent a également pu répondre. Les réponses que j'ai reçues semblaient écrites et il semblait que l'agent cherchait des réponses au lieu de les connaître par cœur. Cependant, le représentant les a trouvés rapidement et même si j'avais beaucoup de questions, elles ont toutes été résolues en 7 minutes environ.

Le centre d’appels aurait pu être basé à l’étranger ; la personne avec qui je me suis connecté était un peu difficile à comprendre. Lorsque je leur ai demandé de détailler les fournisseurs agréés auprès desquels je pouvais acheter un produit, ils ont semblé légèrement impatients et m'ont dirigé vers le site Web de D-Link. Pour obtenir des réponses à mes questions, j'ai dû être persévérant et clair sur les informations que je cherchais.