Appeler Compaq (HP) a été l'une des tâches les plus faciles de ma journée. En fait, il m'a fallu moins de deux minutes pour joindre un agent du service client en direct. C'est toujours un soulagement d'accéder rapidement à un agent en direct, surtout lorsque vous appelez une ligne censée offrir une aide en direct. De nos jours, de nombreuses grandes entreprises technologiques n'offrent pas d'assistance en direct et vous dirigent plutôt vers des ressources en ligne. C'était donc une découverte incroyable pour moi.

C'est encore plus étonnant que j'ai pu joindre un agent Compaq (HP) en direct, car il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles une personne peut appeler. Les gens peuvent avoir besoin d'aide avec leurs imprimantes, ordinateurs portables, tablettes ou abonnements HP Instant Ink, pour n'en nommer que quelques-uns. De plus, un client peut avoir besoin d'aide pour vendre, connaître les détails du produit ou tenter de faire réparer des articles qui sont encore sous garantie. Je peux facilement imaginer que l'entreprise reçoive des centaines d'appels par jour, mais elle maintient toujours le processus rationalisé et simple pour les clients.

À l'heure actuelle, je ne possède qu'une imprimante HP qui utilise le programme HP Instant Ink, mais si je devais acheter un autre ordinateur ou mettre à niveau mon imprimante, j'envisagerais certainement de rester sous la marque HP. Je doute vraiment de pouvoir obtenir ce niveau de service réactif auprès d'une autre entreprise technologique.

Contacter Compaq a été très simple. J'ai appelé et une voix automatisée m'a déclaré : « Merci d'avoir appelé HP, partenaire énergétique de l'année pour une excellence soutenue. » Ensuite, il y avait le message standard me disant que je pouvais appuyer sur quelque chose pour entendre le message en espagnol. Ensuite, le message disait : « Votre appel peut être surveillé. » C’était la seule fois où quelque chose d’étrange se produisait – il y a eu une TRÈS longue pause. En fait, j'ai commencé à m'inquiéter d'avoir été déconnecté.

Soudain, une nouvelle IA vocale a pris la parole et a déclaré : "Bonjour, je suis un système automatisé qui peut vous connecter avec un agent en direct." Ensuite, il m'a essentiellement dit que je pouvais dire une phrase courte et que cela me mettrait en contact avec le bon agent du service client.

J'ai donc dit : « Je veux parler à quelqu'un de mon abonnement HP Instant Ink », et il a immédiatement répondu : « Laissez-moi vous mettre en contact avec un agent ». Après seulement quelques secondes de musique classique, j'ai été connecté à une femme nommée Siddhartha. Elle avait un fort accent, mais elle a été très utile et a répondu à mes questions concernant mon abonnement à l'encre. Il ne m'a fallu qu'une minute et 17 secondes pour accéder à l'agent en direct, ce qui, comme indiqué, était remarquable.