Xbox Service client

Bien qu'il s'agisse d'un numéro de téléphone pour Microsoft, ce numéro ne peut pas être utilisé pour contacter Microsoft pour obtenir une assistance directe. Microsoft autorise uniquement les appelants à les joindre après avoir consulté leur site Web, ce qui signifie qu'ils doivent d'abord se rendre sur Microsoft.com et demander un appel directement, ou parler avec le robot Web en ligne et demander une assistance téléphonique de cette façon.

Lorsque vous composez ce numéro, il vous dit exactement cela. Il ne vous offre aucun moyen de vous connecter à quelqu'un au téléphone ; il vous indique simplement que vous devez d'abord contacter Microsoft en vous rendant sur son site Internet. Il offre la possibilité de recevoir le lien du site Web sur votre téléphone ; il vous demandera si vous souhaitez que le système vous envoie un message texte avec un lien indiquant comment contacter Microsoft.

Une fois que vous confirmez l'acceptation du lien, le système envoie un texte rapide avec ces informations. Il vous remercie ensuite d'avoir appelé Microsoft et raccroche automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire pendant que vous êtes au téléphone avec eux.

Essentiellement, ce numéro est simplement un moyen de fournir des informations de contact aux personnes qui n'ont pas la capacité ou les moyens de rechercher comment contacter Microsoft pour obtenir de l'aide. La société ne veut pas exclure les personnes qui ont du mal à se connecter, mais ce n'est pas non plus le principal consommateur qui appellerait de toute façon pour un problème lié à la Xbox.

Étant donné que la Xbox et ses jeux sont désormais en ligne, ce format est très probablement utilisé pour permettre aux consommateurs qui sont occupés par leurs jeux d'obtenir de l'aide sans avoir à quitter leurs jeux. Étant donné que la plupart des jeux pèsent désormais sur les vitesses Internet disponibles, il est compréhensible que Xbox souhaite que les clients puissent les contacter sans utiliser leur connexion Internet domestique pour obtenir de l'aide.

Dans l’ensemble, je comprends la nécessité de faire de l’assistance une priorité sur le Web. Xbox indique clairement que l'une des raisons pour lesquelles ils font cela est que cela réduit les temps d'attente, ce qui peut être apprécié. La plupart des gens qui prendraient le temps d'appeler n'ont probablement pas beaucoup de temps disponible avant de devoir retourner à leurs jeux, et interrompre un jeu à cause d'un appel vers Xbox ne fonctionnerait pas s'il y avait un long temps d'attente. .

Cependant, ce numéro n’est qu’un point de départ et rien de plus. Évidemment, je ne le recommanderais pas pour obtenir de l'aide, sauf si vous êtes au tout début de votre recherche.