Comment puis-je parler à un humain vivant à ComEd ?
A:Appuyez sur 3 au premier menu. Appuyez ensuite sur 2.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au ComEd pour vous.
Q:
ComEd propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 15 minutes et 7 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour ComEd ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone ComEd pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique ComEd vous accueille : For electrical issues or power outages, press 1. To pay your bill, press 2. For everything else, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3 at the first menu. Then press 2.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de ComEd et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to ComEd.
We are currently experiencing busy conditions with higher than normal wait times to speak with a representative.
However, you may experience shorter wait times by calling back later today between three and six PM.
We apologize for any inconvenience and appreciate your continued patience.
For electrical issues or power outages, press one. To pay now, press two.
For everything else, press three."
Extrait d'un appel avec ComEd
Wednesday, January 17, 2024 4:17 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to ComEd.
Thank you for calling ComEd. My name is Anna. How can I help you?"
Extrait d'un appel avec ComEd
Friday, June 7, 2024 2:20 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Please enter your area code and phone number now."
Extrait d'un appel avec ComEd
Tuesday, October 22, 2024 6:23 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Welcome to ComEd.
We are experiencing long wait times of over an hour to speak to an agent.
You may experience shorter wait times by calling back on Monday through Friday between seven AM and In order to process your call, I'll need to look up your account."
Extrait d'un appel avec ComEd
Tuesday, October 22, 2024 6:23 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to ComEd.
We are experiencing long wait times to speak to an agent.
If you are making a bill payment or want to check your balance, we encourage you to use our automated system.
Use option two pay now, in the main menu.
You can also go to ComEd dot com to pay your bill or check your balance.
Please note that you account balance may not reflect new payments made until the next business day.
You may experience shorter wait times by calling back Tuesday through Friday from seven AM to nine AM.
We apologize for any inconvenience and appreciate your continued patience.
For electrical issues or power outages, press one.
To pay now, press two.
For everything else, press three."
Extrait d'un appel avec ComEd
Monday, June 3, 2024 9:39 PM
Après avoir appuyé sur 2
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two."
Extrait d'un appel avec ComEd
Friday, February 23, 2024 1:33 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
ComEd exploite le centre d'appels pour ce 800-334-7661 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 100 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels ComEd avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone ComEd (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme ComEd emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler ComEd est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 505 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 100 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 736 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler ComEd est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que ComEd mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Je viens d'emménager dans un nouvel appartement et je dois changer l'électricité à mon nom. La compagnie d'électricité de cette ville est ComEd, avec laquelle je n'ai aucune expérience puisque je suis nouveau dans la région, j'ai donc décidé d'appeler pour transférer mon service. J'ai pensé qu'un appel rapide pourrait être le moyen le plus simple de m'inscrire, mais compte tenu du temps d'attente, ce n'est peut-être pas le cas. Il semble que ComEd soit surchargé de clients en ce moment et n'offre pas le meilleur service, mais ils ont proposé un service de rappel, ce qui a au moins amélioré un peu les choses.
Lors de mon premier appel, un assistant vocal m'a immédiatement informé que les délais d'attente étaient suffisamment longs pour qu'ils ouvrent un autre jour pour les appels téléphoniques. Ils ont déclaré : « Bienvenue chez ComEd. Nous connaissons de longs délais d'attente de plus d'une heure pour parler à un agent. Pour un accès facile et en déplacement, ComEd.com et l'application mobile sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Pour continuer à servir nos clients, le centre d'appels sera disponible le samedi. »
Il m'a ensuite proposé quelques options en indiquant : « Pour les problèmes électriques ou les pannes de courant, appuyez sur 1. Pour les problèmes de paiement, appuyez sur 2. Pour tout le reste, appuyez sur 3. » J'ai appuyé sur l'une d'elles, puis il m'a proposé quelques options supplémentaires pour m'aider à déterminer ce pour quoi j'avais besoin d'aide, notamment : « Votre numéro de compte, appuyez sur 1. Votre numéro de téléphone, appuyez sur 2. Votre numéro de sécurité sociale, appuyez sur 3. Si vous appelez pour créer un nouveau compte, appuyez sur 4. »
J'ai choisi d'ouvrir un compte et il m'a posé une question supplémentaire : « Où souhaitez-vous commencer le service, disons à mon domicile ou à mon entreprise ? » avant de me proposer la possibilité de terminer mon appel téléphonique par SMS pour réduire mon temps d'attente à 9 minutes, au lieu de 51 minutes pour parler à une personne. J'ai choisi de continuer à parler à une personne, mais j'ai choisi l'option de rappel pour ne pas avoir à rester en attente et cela a pris environ une heure, mais quelqu'un m'a rappelé.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent ComEd
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à ComEd et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de connexion au compte: "Hi. I'm having a trouble logging into my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 37 s, Dec 9, 2024 3:12 PM
Annuler la demande de service: "I want to stop my service."
- À partir d'un appel d'une durée de 52 m 6 s, Dec 4, 2024 11:44 PM
Signaler une panne d'électricité: "I'm calling because where I'm living at, we have a complete blackout."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 45 s, Nov 19, 2024 4:56 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent ComEd sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
ComEd, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de ComEd, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client ComEd est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de ComEd, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent ComEd. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de ComEd, car 14,904 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-334-7661 incluent Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le ComEd en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Facebook, Web ou Twitter. Au total, ComEd possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de ComEd n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour ComEd. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme ComEd. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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